記得幾年前，葉敦明聽到上司說了這樣的一句話：我早上10點(diǎn)、下午4點(diǎn)的時候，事情不多，心情不錯，是我最喜歡跟別人溝通的時段。后來，我比對了不少客戶企業(yè)的老板，發(fā)現(xiàn)這兩個時間點(diǎn)真的是有效溝通頻段。

當(dāng)然，不同的人，會有不同的有效溝通頻段。銷售人員，必須要在難得的溝通過程中，摸索出關(guān)鍵客戶的溝通時機(jī)。在合適的時間，講合適的話，溝通才會事半功倍。最近，我在跟客戶正式通話之前，都會發(fā)條短信，或者在QQ上打個招呼，看看對方是不是有時間、有心情。否則，一個電話打過去，對方心不在焉的，溝通只會帶來更多的障礙。

日本知名職場顧問、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長桑原晃彌認(rèn)為，溝通的方式有很多種，稱贊、斥責(zé)、道歉等等都是。但是桑原晃彌強(qiáng)調(diào)，溝通只要錯過“時機(jī)”，就毫無意義，有時候還會造成反效果。所以傳達(dá)心意，重要的是不可弄錯時機(jī)，他并提出以下3個關(guān)鍵原則。祝福要在“當(dāng)場傳達(dá)”、道歉要在“事發(fā)當(dāng)天”、完事要比“承諾還早”。葉敦明特意摘錄過來，共大家更為明確地把握溝通時機(jī)。

像葉敦明現(xiàn)在加盟的一家咨詢公司，老總的行程是由助理安排的。每次老總在外時，我都會先和助理查詢一下他的時間空檔期，挑選他相對空閑的時間，溝通相對重要的、費(fèi)時的事情。當(dāng)然，重大的、急迫的事情，也就不這么講究時機(jī)了。但必須要做到事前精心準(zhǔn)備，口頭說清楚之后，立馬發(fā)出電子文檔，保證當(dāng)事人在第一時間搞清楚事情原由、行動內(nèi)容和時間要求等細(xì)節(jié)。如此，就能把握住每一個重要的溝通時機(jī)。久而久之，你就能在別人心目中成為一個溝通高手。

3、注重溝通的效率：每一次溝通，都能通往目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵點(diǎn)

本周二的公司晨會，葉敦明的同事說了一個小故事，講的是一個房屋中心的銷售員，辦事很利索，考慮的很周到。在她們看房的路上，就把地址、房屋概況等細(xì)節(jié)發(fā)到手機(jī)上。在看完房子之后，還不失時機(jī)地把所看房子的優(yōu)缺點(diǎn)，再次以短信方式發(fā)出。等你差不多到家的時候，他還會適時來個電話，道個平安。我的同事說，她朋友已經(jīng)被這個細(xì)心的小伙子打動了，決定通過他買房。

從溝通到目標(biāo)達(dá)成，中間有多個關(guān)鍵點(diǎn)。高效溝通人士，都善于把控節(jié)點(diǎn)，以整合營銷傳播的方法，推動當(dāng)下的溝通節(jié)點(diǎn)，朝著下一步節(jié)點(diǎn)邁進(jìn)。特別是在上海這樣的城市，很難做到凡事見面談。每次見面的機(jī)會，就要倍加珍惜。

不能見面的時候，視頻會議是個好的溝通工具。有條件的公司，可以租用或者自己開通視頻會議。沒條件的，也可以用QQ視頻聊天，畫面有點(diǎn)停頓，但畢竟可以看到人的表情，多少有些溝通的現(xiàn)場感。

每次溝通之后，無論是公司內(nèi)部，還是與客戶的正式會議，都要撰寫一份會議紀(jì)要。好多事情，當(dāng)時大家聽得明白、說的清楚，回轉(zhuǎn)身就會被大量的事務(wù)掩埋。還有，每周例會之前，每個參會者都要做好書面上的準(zhǔn)備，并交由會議主持者進(jìn)行匯總整理。精心準(zhǔn)備的會議，效率得以提高，問題也能集中解決。

管理是人與人之間的事情。制度是墻，人際溝通是窗子或門。對你工作和事業(yè)重要的伙伴，每周都需要進(jìn)行一次私下溝通。溝通方式可以隨機(jī)而動，比如在星巴克喝杯咖啡、晚間喝點(diǎn)小酒，放松的情況下，溝通的誠意足了，問題解決自然水到渠成。