當商業(yè)領(lǐng)導者在談?wù)摗叭瞬艜r(shí)代”，宣稱(chēng)資本主義正在被“精英主義”所替代——即人才成為關(guān)鍵資源和決定要素，很多公司已經(jīng)著(zhù)手”開(kāi)發(fā)人力資源潛能“。那些是夸張的官話(huà)和宏偉的追求，它們看起來(lái)值得為之奮斗。這周在舊金山舉行的編程馬拉松請來(lái)了開(kāi)發(fā)者、設計家及其他創(chuàng )意家“重建商業(yè)”。我作為主辦方之一，一直在探索：什么才算是“人才”企業(yè)?

“個(gè)人行為與企業(yè)行為有很大不同�！蹦憧梢誀幷撜f(shuō)人力企業(yè)是一個(gè)歸類(lèi)錯誤。企業(yè)的本質(zhì)是官僚組織，很難想象任何正式的集體行為，特別是商業(yè)，是擺脫規則、架構和工序的。畢竟，正是這些使得企業(yè)(非營(yíng)利性組織也是一樣)可靠、值得信任和有權威性。因此，個(gè)人行為(廣闊與多層面的，從理性到極端非理性、感傷、不可預料)與企業(yè)行為(理性、實(shí)際、結果導向、表現穩定)有著(zhù)根本的區別。

然而，企業(yè)是由人組成的，既有有愛(ài)心、熱情、大方、寬容，甚至是極富創(chuàng )造力的人，也有前后不一、反復無(wú)常、自私自利、狂傲自大、挑釁，甚至是兇殘的人(毫無(wú)意外，企業(yè)如果是一個(gè)“人”，在2004年一部著(zhù)名的記錄片中會(huì )被定義為神經(jīng)病)。毫無(wú)疑問(wèn)，在太陽(yáng)底下的任何一家企業(yè)(也許除了富士康由機器人主宰的生產(chǎn)線(xiàn)以外)都是由人組成、由人控制、基于人際關(guān)系上的。所以企業(yè)怎么可能不是人呢?

我比較喜歡人道企業(yè)這個(gè)詞�！叭恕泵枋隽宋覀兊默F實(shí)性，“人道”卻象征著(zhù)我們的理想性。一個(gè)企業(yè)可能是人，因為它迎合實(shí)際的、現實(shí)的人的需求(根據馬斯洛的需求金字塔理論，人之為人，在于追求人的價(jià)值所在)。人道企業(yè)為一群有相同志向的人提供了一個(gè)獨特的形式去實(shí)現我將要講的5個(gè)人類(lèi)獨特的潛能。它們也反映出5個(gè)重建運營(yíng)體系以更加高效和興旺所必需具備的5個(gè)特性。以下就是這5點(diǎn)。

同理心

同理心就是人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì )他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題。實(shí)際上，如果我們的神經(jīng)結構真的如帕特奈克所說(shuō)，那么企業(yè)的神經(jīng)結構也需要設定成善解人意的。這需要在精神上理解員工和客戶(hù)的感情、理想、愿望和志向。在面對一連串的“大數據”和量化人際關(guān)系的沖動(dòng)時(shí)，有同理心的企業(yè)能保持和完善直覺(jué)——一種對含蓄和晦澀的坦然。

“人們不愿意創(chuàng )新，他們更愿意夢(mèng)想、移情、聯(lián)系、做正確的事和創(chuàng )造�！迸撂啬涂伺e了兩個(gè)有同理心的企業(yè)的例子——Harley-Davidson 和 IBM。紐約時(shí)報最近刊登的一則研究表明，偶爾給員工一些利他的工作能提高他們的整體效率。設計研究，一種民族志學(xué)者的研究方法，正幫助企業(yè)理解員工、合作伙伴和客戶(hù)的日常生活，拉近彼此之間的距離。有同理心的企業(yè)能憑直覺(jué)提前感知情緒變化，適應新的情況。

文化

進(jìn)化生物學(xué)家馬克宣稱(chēng)我們作為一個(gè)個(gè)人和種族，要把基于同理心基礎上取得的成功歸因于我們的“社會(huì )心理”(凝聚成一種文化的能力)。他認為文化使基于“互助型團體”上的社會(huì )學(xué)習和與陌生人合作成為可能。這些團體建立在信任和共同點(diǎn)上，即類(lèi)似的道德觀(guān)、傳統和習俗及價(jià)值觀(guān)。文化是合作的關(guān)鍵，所以是每一個(gè)國家最基本的文化遺產(chǎn)。網(wǎng)上零售商Zappos說(shuō)它是“在文化上競爭”，而耐克、星巴克和維珍都創(chuàng )造了他們獨特的敘述方式和部落特征，使得他們的品牌得以轉化成運動(dòng)。Grant McCracken甚至要求在每一個(gè)機構設立一個(gè)首席文化官。一些公司，諸如Google, Eileen Fisher, 和Affinity Lab已經(jīng)這樣做了。

道德

道德是做與道德準則、好壞觀(guān)念、是非之分相一致的事的能力。當無(wú)所不在的通信網(wǎng)絡(luò )使我們的行為暴露在陽(yáng)光底下時(shí)，正直成為當今商業(yè)領(lǐng)域唯一可持續發(fā)展的方式。多夫.塞德曼(即將到來(lái)的“重建商業(yè)”編程馬拉松的主辦人之一)說(shuō)，在我們這日益聯(lián)系緊密的世界里，“多少”不再像“怎么樣”那么重要(怎么樣想、做、領(lǐng)導、管理、運營(yíng)、消費、相互信任和相互依賴(lài))。因此，道德企業(yè)使內在與外表、目的與行動(dòng)、言語(yǔ)與行為統一，他們不再需要忍受理想與現實(shí)、原則與實(shí)踐的差距。事實(shí)上，道德變成他們最有力的產(chǎn)品，通過(guò)比競爭對手做得更對來(lái)凝聚團隊。

實(shí)例：戶(hù)外服裝商Patagonia鼓勵潛在買(mǎi)家去eBay購買(mǎi)它的二手產(chǎn)品，以及在買(mǎi)新鞋子之前先把舊鞋子賣(mài)掉。它有一個(gè)更加反消費主義的例子，在黑色星期五購物季(感恩節后的第一個(gè)星期五，商家推出各種優(yōu)惠政策，被視為購物季的開(kāi)始)，該公司在紐約時(shí)報上刊登了一幅“別買(mǎi)這件夾克”的廣告。有道德的企業(yè)不會(huì )去把事情做對，而是去做對的事。

創(chuàng )造力

人類(lèi)創(chuàng )造——不只是積極的東西，如想法、事物、關(guān)系和故事，還有困惑和混亂。傳統的商業(yè)智慧告訴我們，信任是建立在可預測行為的基礎上的。但最近幾十年的業(yè)務(wù)流程效率研究表明，差異勝于標準化。戰勝“乏味”(CNN定義為“新的工作壓力”)，成功的、有創(chuàng )造力的企業(yè)需要重新塑造自己。

對于維珍的理查德.布蘭森來(lái)說(shuō)，一切事物都是實(shí)驗。其他人的營(yíng)銷(xiāo)策略則各具特色：基于英國的電報服務(wù)國際種花人公司通過(guò)監控Twitter上的信息來(lái)辨別誰(shuí)需要鼓勵，然后送給他們一束免費的花。類(lèi)似的，荷蘭航空公司KLM發(fā)起一個(gè)“驚喜”活動(dòng)，隨機贈送乘客小禮品。美國運通服務(wù)Nextpedition公司依靠善于發(fā)掘新奇事物的天賦創(chuàng )造了一種無(wú)固定目的地、專(zhuān)門(mén)化定制的“神秘之旅”。所有這些富有創(chuàng )造力的企業(yè)擁抱不可預測性。他們的領(lǐng)導不以消除多少不確定性，而以容忍多少不確定性作為衡量成功的標準。

“他們是高度社交化的企業(yè)，但也創(chuàng )造了獨處的空間�！备�重要的是，這些企業(yè)將創(chuàng )作的過(guò)程眾包出去，邀請他們的員工和客戶(hù)共同創(chuàng )造，形式從戴爾的頭腦風(fēng)暴到維基百科的五年戰略發(fā)展計劃，不一而足。他們是高度社交化的機構，但也創(chuàng )造了個(gè)人獨自思考的空間和時(shí)間。夜深人靜時(shí)，原創(chuàng )的想法是最孤獨的�；蛘哒�如舞蹈指導阿朗索所指出的，“你的有趣之處在于你�！北M管是陳詞濫調，但有創(chuàng )造力的企業(yè)總給人們時(shí)間和空間去成為自己。

你可能注意到了，盡管我提到創(chuàng )造力，但卻避免使用“創(chuàng )新”這個(gè)詞。這是因為我同意比爾.泰勒在近期的哈佛商業(yè)評論中所指出的，人們不愿意創(chuàng )新，他們更愿意夢(mèng)想、移情、聯(lián)系、做正確的事還有創(chuàng )造。這樣做，最終導致的結果可能就是創(chuàng )新(或正如蒂姆所說(shuō)，“創(chuàng )新源于樂(lè )趣”)，但真正驅使他們的是一些不同的東西。

愿景

愿景是完成一個(gè)特殊目標的過(guò)程，可以是個(gè)人的發(fā)展，精神的啟迪，或社會(huì )的進(jìn)步。愿景的前提是想象力，它的即時(shí)產(chǎn)物是希望。只有一個(gè)有生動(dòng)想象力(個(gè)人層面和集體層面)的企業(yè)才可能預想一個(gè)更美好的未來(lái)——以至提供希望，激發(fā)人類(lèi)努力的源泉。有愿景的企業(yè)處于不斷變化之中，他們像對待企業(yè)家和“社會(huì )開(kāi)拓者”一樣，像對待被鼓舞(而不僅僅是影響)而成為企業(yè)改變者的獨立決策者和領(lǐng)導者一樣，對待員工。(我總是問(wèn)前來(lái)應聘工作的人：“你想改變什么?”)這需要一種不同的思維方式——不是那種傳統上的目標與執行，而是企業(yè)愿景與員工激情。在Frog公司，我們已經(jīng)建立了一個(gè)松散的“激情中心”，一個(gè)太正式的組織可能會(huì )遏制激情發(fā)展的源泉——隨心所至的自由。

人道企業(yè)提供平臺和資源來(lái)實(shí)現人力潛能——同理心、文化、道德、創(chuàng )造力和愿景。新千年的勞動(dòng)力在乎意義勝于錢(qián)，他們更偏好于給社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值的、與眾不同的企業(yè)。人道企業(yè)將企業(yè)基礎從生產(chǎn)效率向影響力，從追求卓越向追求意義轉移。