企業(yè)在面試時(shí)，一定常�？吹矫嬖囌吆�(jiǎn)歷上寫(xiě)著(zhù)“有一定的溝通協(xié)作能力”。人不能離開(kāi)社會(huì )而孤立生存，也不能離開(kāi)與他人交往而獨立生存。在企業(yè)管理的最終執行必須依托各種形式的溝通，而這些溝通活動(dòng)的成功直接決定了企業(yè)管理的成效。因此管理與溝通是密不可分的：良好的溝通意味著(zhù)有效的管理。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達給另一個(gè)人，逐漸傳播的過(guò)程。

企業(yè)管理中的溝通障礙的形成

沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。不管是企業(yè)外部的社會(huì )聯(lián)系還是企業(yè)內部各部門(mén)的協(xié)調管理策略的實(shí)施都離不開(kāi)有效的溝通。有效的溝通可以充分地表現自己的智慧和能力，實(shí)現企業(yè)的目標。對企業(yè)內部而言，人們越來(lái)越強調建立學(xué)習型企業(yè)，越來(lái)越講求團隊合作，因此有效的溝通交流是企業(yè)成功的關(guān)鍵。對個(gè)人而言，具備良好的溝通技巧，將使個(gè)人在工作中游刃有余，建立良好的管理溝通意識，達到事半功倍的效果。

如果溝通的渠道不暢通，信息不做交流，感情不夠融洽，關(guān)系很不協(xié)調，必定會(huì )影響工作，甚至影響到企業(yè)的發(fā)展。

1、企業(yè)內部上下級之間或者同事之間，在性格、態(tài)度、思想、經(jīng)驗水平、知識文化等方面都具備一定的差異性，這使信息在溝通過(guò)程中必然受個(gè)人主觀(guān)心理因素的制約。繼而產(chǎn)生溝通障礙。

2、溝通雙方接觸機會(huì )比較少，這可能也會(huì )造成溝通障礙。

3、下級職員對領(lǐng)導層的敬畏感也會(huì )對溝通的效果產(chǎn)生影響。

4、信任缺失，必然會(huì )影響到溝通的正常進(jìn)行。

5、當企業(yè)機構過(guò)于龐大、組織架構多層次時(shí)，信息從高決策層傳達到基層時(shí)很容易失真且耗時(shí)，極大地影響到信息的傳達和執行的及時(shí)性。

管理中的有效溝通

和誰(shuí)溝通——信息、思想、情感的溝通

企業(yè)內部的溝通對象主要是：

-上下級溝通：提供員工與領(lǐng)導層交流的機會(huì )，這樣領(lǐng)導層層才能了解員工在想什么，他的需求是什么，同時(shí)也就能讓員工明白領(lǐng)導層的管理目標是什么，最終達到一個(gè)什么目的。

-員工之間、部門(mén)之間溝通：有利于實(shí)現資源共享，提高工作效率，有利于管理者實(shí)現管理目標。

-和客戶(hù)溝通：企業(yè)的外部溝通中，最主要的是與客戶(hù)的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。

進(jìn)行企業(yè)之間的公函來(lái)往，企業(yè)內部的文件傳達、會(huì )議召開(kāi)，上下級之間的定期的觀(guān)念交換等。另外，日常組織的技術(shù)交流、市場(chǎng)調查等也屬于是溝通模式的一種。

溝通什么——明確的目標，達成共同的協(xié)議

溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。

每一次溝通，都要設定一個(gè)目標，溝通的過(guò)程就是向溝通目標不斷靠近的過(guò)程。一個(gè)人必須知道該說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)，管理之父德魯克如是說(shuō)。管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定的目標，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程，最好最快的辦法是讓他們了解你的意圖、想法、理念、態(tài)度、措施等等，而如何讓他們了解或者理解你的所作所為從而主動(dòng)配合：溝通必須要有有針對性、目的性的溝通。否則，溝通就只成了日常的閑聊了。
如何溝通——信任、尊重、聆聽(tīng)是有效溝通的基礎

企業(yè)管理中不怕遇到各類(lèi)問(wèn)題，最怕的就是團隊成員拒絕溝通，不會(huì )溝通，從讓人愿意說(shuō)話(huà)到愿意說(shuō)真話(huà)，循序漸進(jìn)地讓團隊學(xué)會(huì )溝通，讓團隊充分互動(dòng)起來(lái)。只有充份溝通才能更好更快地解決問(wèn)題。

想要取得成功，僅有很強的工作能力是不夠的，還必須兩條腿走路，即要努力做好自己分內的工作，又要處理好人際關(guān)系。哈佛公關(guān)學(xué)教授史密斯泰格曾非常精辟的總結相處的各種類(lèi)型的人：無(wú)私好人型、固執己見(jiàn)型、傲慢無(wú)禮型、自私自立型、深藏不露型、行動(dòng)遲緩型、草率決斷型、搬弄是非型等等。事實(shí)上，由于家庭背景、文化程度、興趣愛(ài)好以及觀(guān)念差異，所遇到的人必然也就形形色色、多種多樣。

如果你明白對方是屬于哪種類(lèi)型的人，對癥下藥，見(jiàn)機行事，交流起來(lái)就容易多了。學(xué)會(huì )與人相處，可以少走彎路，盡早成功。

在柯達公司，每個(gè)員工隨手都能拿到建議表，丟到信箱中，這些建議表能準確的直達“建議秘書(shū)”手中。專(zhuān)職秘書(shū)會(huì )負責及時(shí)的將各種建議送到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行審議、評價(jià)，并且建議者隨時(shí)可以直接詢(xún)問(wèn)提出的建議的下落和結果。公司還設立了專(zhuān)門(mén)的委員會(huì )，負責對這些建議進(jìn)行審核、批準、制定獎勵。對不能夠采納的建議，也會(huì )提出理由給予回復。迄今為止，該公司員工已提出建議近兩百萬(wàn)個(gè)，其中高達三分之一的建議被采納�？逻_認為，這種制度不但對產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和企業(yè)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用，同時(shí)還起到了溝通協(xié)調上下級關(guān)系的作用。并使建議人在得知建議被采納受重視時(shí)，產(chǎn)生的滿(mǎn)足感將激發(fā)出更大的創(chuàng )造力�？逻_的業(yè)績(jì)，不僅得益于先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化呢，和這獨特的建議獎勵機制也是分不開(kāi)的。

溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在。我有一個(gè)蘋(píng)果，你有一個(gè)蘋(píng)果，加起來(lái)一共兩個(gè)蘋(píng)果。我的蘋(píng)果給了你，你的蘋(píng)果給了我，我們還是各有一個(gè)蘋(píng)果。但是如果我有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，你有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，你的觀(guān)點(diǎn)告訴我，我的觀(guān)點(diǎn)告訴你，我就有了兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)，你也有了兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)�，F代企業(yè)的管理中，就要不斷加強企業(yè)內部和外部的溝通，員工清楚知道公司的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通系統，最終實(shí)現企業(yè)和員工的共贏(yíng)。