為什么費心制訂的戰略、計劃和制度、流程，得不到良好的貫徹落實(shí)?為什么大力引進(jìn)的現代管理技術(shù)和工具，收不到預期的成效？為什么企業(yè)的凝聚力、團隊士氣和執行力總是難以提高？——這也許是大多數管理者的共同煩惱。

原因很簡(jiǎn)單：觀(guān)念左右思想、思想決定行為，任何管理制度和管理工具的有效實(shí)施，其前提都離不開(kāi)團隊每一個(gè)成員的觀(guān)念轉變和思想統一。而這正是被我們普遍忽略的管理關(guān)鍵。企業(yè)文化管理 (Enterprise Culture Management,簡(jiǎn)稱(chēng)ECM)才是各項管理制度得以貫徹落實(shí)、各類(lèi)管理技術(shù)和工具最大限度發(fā)揮效能的有力保障。

管理的本質(zhì)是求同

要想提高管理效率，就必須從把握管理的本質(zhì)入手。

關(guān)于管理，企業(yè)界、學(xué)術(shù)界眾說(shuō)紛紜，有人說(shuō)“管理就是管人”，有人說(shuō)“管理就是合理分配資源”，有人說(shuō)“管理就是追求效率“，還有人說(shuō)”管理就是服務(wù)“……這些觀(guān)點(diǎn)雖然有一定的道理，但是都沒(méi)能揭示出管理的本質(zhì)。

管理的本質(zhì)究竟是什么？我們可以從兩方面分析：

首先，從管理的定義看，羅賓斯在《管理學(xué)》中強調“管理是通過(guò)協(xié)調其他人的活動(dòng)，到達與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現組織目標的目的”，可見(jiàn)，管理以完成組織目標為目的，以組織協(xié)調人力、分配和發(fā)揮資源要素為手段。

其次，從管理者角色看，管理者集下級、平級、上級三重角色于一身，作為下級強調“執行“、以“領(lǐng)會(huì )意圖”為前提，作為平級強調“協(xié)作” 、以“溝通思想”為前提；作為上級強調“領(lǐng)導”，以“傳達精神”為前提。

由此，我們不難得出結論，管理的本質(zhì)是求同，即以人為核心，尋求目標的一致性、思想的一致性、行動(dòng)的一致性和結果的一致性。

以文化心、實(shí)現求同是企業(yè)文化管理的基本原理

什么是企業(yè)文化管理?專(zhuān)指運用既定的企業(yè)文化理念或企業(yè)文化創(chuàng )造的策略，指導管理工作、提升管理效率的管理方法。

2002年初，“標準的藍血人”彭明盛接替郭士納出任IBM的CEO。斯時(shí)，他和他的決策團隊認識到未來(lái)幾年中一種新的計算模式將橫掃以個(gè)人電腦為中心的模式，全球化將對經(jīng)濟和市場(chǎng)進(jìn)行重整，必須抓住這些變化并轉變?yōu)樽陨淼膬?yōu)勢，而且，這樣做將掀起另一波變革大潮。這就是著(zhù)名的“隨需而變”戰略，即實(shí)現從“軟件+硬件”到“軟件+硬件+服務(wù)”的轉型，包括收購普華永道和多家軟件公司，剝離PC業(yè)務(wù)，從而通過(guò)打包齊全的軟件產(chǎn)品，向客戶(hù)提供從戰略咨詢(xún)到解決方案的一體化服務(wù)。

“老實(shí)說(shuō)，我不知道我們的管理團隊和員工是否已經(jīng)做好準備。因此，我們決定，要想讓IBM重展雄風(fēng)必須回歸到我們的根本要素當中，我們的DNA當中去�！�…如果我們不能首先回歸本源，回歸我們的文化根基，那么我們所做的一切工作，從重新設計IBM產(chǎn)品和服務(wù)組合，到全球業(yè)務(wù)整合，甚至到全球衰退低谷推出智慧地球計劃，都無(wú)法實(shí)現高效和可持續的發(fā)展�！币虼�，彭明盛成為首席執行官以后，所要做的第一件事就是要重新審視IBM的核心價(jià)值觀(guān)是什么。

“我們可以看到，市場(chǎng)是在變，但是價(jià)值觀(guān)是不會(huì )變的，但是問(wèn)題是如何做到這一點(diǎn)呢？你可以看到今天的世界‘核心價(jià)值觀(guān)’并不是董事長(cháng)自己可以設定出來(lái)的，現在員工都這么超級聰明、高級獨立，不能高高在上對他們宣布這就是您的價(jià)值觀(guān)。因此我們展開(kāi)了全球在線(xiàn)的72小時(shí)活動(dòng)，稱(chēng)之為'JAM’，也就是思想大討論，即社交網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)�；顒�(dòng)有些零亂，充滿(mǎn)激情還有不斷的爭議，但是最終，IBM員工接受了一套全新的價(jià)值觀(guān)，因為這些價(jià)值觀(guān)正是他們自己塑造的�！薄半S需而變”戰略也得到順利推進(jìn)，IBM實(shí)現了一次全新的轉型跨越。

由此可見(jiàn)，企業(yè)文化管理的基本原理就是，以企業(yè)文化改變人心，通過(guò)基于系統思考和統籌規劃的理念導入，從根本上解決方向、觀(guān)念和原則的矛盾糾葛，從而有效提升執行力、協(xié)作力和領(lǐng)導力，推動(dòng)企業(yè)的高效運行。

這就是企業(yè)文化管理區別與傳統管理的系統化、本質(zhì)化的特點(diǎn)。傳統管理將企業(yè)這樣一個(gè)完整的組織人為地切割成研發(fā)、采購、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、人力資源管理、財務(wù)管理等等職能模塊，導致不同崗位、不同部門(mén)之間出現思維智障，各自為政，而忘記了整體利益的重要性以及團隊利益與整體利益不可分割的關(guān)系。企業(yè)文化管理重新將整個(gè)團隊的注意力聚焦到企業(yè)整體和長(cháng)遠發(fā)展的核心之上，確保了目標、思想和行動(dòng)的一致性。

如何實(shí)施企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理是一項由內而外、由里及表的系統工程，大致可以分為四大步驟：

第一步，確立理念，明晰原則；即采用組織思考、系統思考的方式，確立團隊的共同愿景和價(jià)值標準，進(jìn)而制訂團隊在經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節的做事原則；

第二步，改變觀(guān)念，統一思想；即圍繞現實(shí)狀況，進(jìn)行生動(dòng)深入的培訓、傳播和溝通，使得既定的理念原則盡可能得到團隊每一位成員的理解和認同，產(chǎn)生一種內在驅動(dòng)力；

第三步，建立制度，擬定方案；即將既定的理念和原則轉換成各項具體的制度條款和行為規范，并用以制訂各項經(jīng)營(yíng)管理計劃和方案，避免出現理念和制度、思想和行為兩張皮的現象；

第四步，推進(jìn)實(shí)施，追求實(shí)效。即將觀(guān)念、制度和規范落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)管理行動(dòng)之中，并通過(guò)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)管理效益深入檢驗理念的先進(jìn)性和行動(dòng)的正確性。

說(shuō)到企業(yè)文化管理，風(fēng)靡國際的質(zhì)量管理體系建設就是一個(gè)很好的例證。質(zhì)量管理體系建設的原理就是從確立質(zhì)量管理方針、質(zhì)量管理目標和相關(guān)原則開(kāi)始，進(jìn)而制訂程序文件、作業(yè)指導書(shū)并加以嚴格執行，通過(guò)體系認證、年審等方式，不斷優(yōu)化完善、實(shí)現質(zhì)量管理水平的不斷提升。但是，令人遺憾的是現在很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設已經(jīng)變成了“為了認證而認證”的表面文章。之所以出現這種變異，究其根本，還是在于我們的廣大管理者沒(méi)有認識到企業(yè)文化管理的價(jià)值，沒(méi)有真正掌握企業(yè)文化管理的實(shí)效策略和方法。

“改變人心比建立制度更重要�！钡臼⒑头虻倪@句質(zhì)樸之言深刻揭示了提高管理效率的關(guān)鍵因素，值得我們每一位企業(yè)管理者警醒。人是企業(yè)的重要組成部分，人心所向決定新戰略、新型管理技術(shù)、工具和制度流程的有效程度。企業(yè)文化乃高效管理之道。我們只有通過(guò)企業(yè)文化管理，才能有效地統一思想、凝聚人心、激勵士氣，才能夠有效地協(xié)調行動(dòng)，使得團隊的每一位成員按照既定的計劃和策略，向共同的目標進(jìn)發(fā)。