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珠寶店管理機構

管理者的成長(cháng),從授權開(kāi)始

管理的本質(zhì)是什么?MBA的教材中說(shuō): 管理就是計劃、組織、協(xié)調、控制。也有人解釋為管理是通過(guò)團隊,根據一定的資源來(lái)完成特定任務(wù)的一種過(guò)程。凡此種種,都是對管理的一種定義方式,但都不夠簡(jiǎn)練!肮芾砭褪亲寗e人做你想做的事!边@大概是我們見(jiàn)過(guò)的最為有效的定義了,它揭示了管理的最根本目的,即通過(guò)別人辦好事。

授權是管理者的標志

然而管理者在升遷過(guò)程中,被提升的原因往往是因為他工作做得不錯,幾乎沒(méi)有人是因為工作一般,但卻善于管理人而被提升的。在這樣的提拔指導思想下,往往工作做得出色的人就都被提升了,提升后,由于慣性作用還是習慣于把工作做得比別人更好,久而久之,對別人所做的工作不是不信任就是根本看不上。這樣造成很多管理者一直在做著(zhù)他善長(cháng)做的事,而不是他應該做的事。

有感于此,彼德·杜拉克在他的經(jīng)典著(zhù)作中一再提及,管理者有五項根本任務(wù),分別是:1.確定目標,即你希望別人做什么;2.分派任務(wù),即找誰(shuí)來(lái)做這件事;3.溝通激勵,即通過(guò)不斷的溝通與激勵讓別人心甘情愿地為你做事;4.評估績(jì)效,即你要考察別人到底做得如何,有沒(méi)有達到你要求的目標;5.培育下屬,當你發(fā)現沒(méi)有人可以做你想做的事情時(shí),說(shuō)明你平時(shí)沒(méi)有培育好你的下屬,因而在你需要的時(shí)候才沒(méi)有人可以來(lái)幫你做事。

根據杜拉克的理論,管理者的真正定義是讓別人做你想做的事,在這個(gè)過(guò)程當中,有無(wú)授權才是一個(gè)人是否真正走向管理者的標志。然而現實(shí)中并非所有人都習慣于授權,就如同我們見(jiàn)到有些管理者還是很喜歡親力親為一樣,并且美其名曰是領(lǐng)導起帶頭作用。

為什么有的人不愿意授權?最主要的原因是習慣于自己干,自己是因為干得好才被提拔起來(lái)的,所以顯然自己比一般的人、尤其是下屬要干得好很多。正因為沒(méi)有人可以干得比自己好,這件事自己最拿手,所以就不會(huì )去授權;當然也有人擔心一旦授權后,沒(méi)法控制局面,從而不愿意授權;還有無(wú)人可以授權的情況出現導致管理者不愿意授權。凡此種種,都使得授權成為不可能。

其實(shí),作為一個(gè)管理者,授權是提升自己非常必要的一環(huán),不會(huì )授權的管理者不是一個(gè)合格的管理者。如同阿基米德支點(diǎn)一樣,一個(gè)管理者要想撬動(dòng)整個(gè)地球,一定要找到一個(gè)支點(diǎn),有了這個(gè)支點(diǎn),才會(huì )有倍增的效應出現。就像評價(jià)一個(gè)管理者的成功是要看整個(gè)團隊的成功一樣,管理者的責任是在幫助整個(gè)團隊成功,而不是個(gè)人的成功。

授權最起碼有兩大好處:第一是可以將管理者自己從日常事務(wù)中解放出來(lái),從而思考更重要的問(wèn)題,你永遠不用擔心自己的潛力是否全部發(fā)揮完了,人的潛力幾乎是無(wú)限的,重要的是學(xué)習。如果授權讓別人干,我自己干什么?正因為你授權了,所以你可以去做更重要的事情,可以學(xué)習新技能、可以思考、可以創(chuàng )新、可以找到新的努力方向、可以思考更多的業(yè)務(wù)可能等等。第二個(gè)好處是被授權者可以得到有效的鍛煉與提高,有助于提升人際關(guān)系,尤其是建立信任關(guān)系,當每個(gè)被授權者能力提升以后,整個(gè)團隊的能力就會(huì )得到極大的提升。這兩點(diǎn)的結合就是達到了個(gè)人與團隊的全面成功。

如何有效授權

如何開(kāi)展授權呢?授權之前要搞清楚兩個(gè)概念:即授權與分權,這兩者是完全不一樣的,最大的區別在于責任,前者責任仍然在授權者本人,而后者責任隨著(zhù)分權的實(shí)施也從一方轉移到另一方了。

在具體實(shí)施過(guò)程中,授權有四大步驟,分別是:確定內容、選擇人選、檢查監督、結果評估。確定內容,包括思考哪些是可以授權的,哪些是不能授權的,還有哪些是必須授權的,哪些是一定不能授權的;

選擇人選,主要是讓合適的人去做合適的事;

檢查監督,包括跟蹤、輔導、糾偏、激勵等內容;

結果評估,則是關(guān)注于最后的結果,并從結果中去總結提高,不能僅僅是完成了任務(wù),而更重要的是在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了哪些東西,推而廣之,積累經(jīng)驗。

實(shí)施過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節中尤其要注意的是兩點(diǎn),即:一定要授權的事情和一定不能授權的事情。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),我們都知道重復性的工作、起草性的工作、資料收集與整理的工作、數據統計的工作、事務(wù)型的工作都是要授權的。然而此外還有一些工作是一定要授權的,具體包括兩點(diǎn):一是自己原來(lái)擅長(cháng)的工作,成為管理者以后,要記住最大的變化是從理事到管人,所以在被提升以前所擅長(cháng)的工作最好授權別人來(lái)完成,第二點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性的工作,如法律方面的訴訟案件,則一定要授權律師去完成,所謂專(zhuān)業(yè)的事由專(zhuān)業(yè)的人去完成,管理者千萬(wàn)不要自己插手,否則效果適得其反。

一定不能授權的工作包括以下四點(diǎn):首先是策略與機密事情,如公司戰略與價(jià)格確定等事務(wù)。其次是危機事情,此時(shí)管理者一定要親自出面。另外是與人有關(guān)的事情,諸如下屬的培養,人際沖突等事情。最后是上司讓你親自辦的事情也是不可以授權的,不管這種事情是多么的細小也要親力親為。除了這些一定不能授權的事情以外,其它的基本上都可以授權。

在選擇人選方面,要克服一個(gè)最大的誤區就是認為自己下面無(wú)人可用,我們的老祖宗說(shuō)得很好:用人所短,天下無(wú)可用之人;用人所長(cháng),天下無(wú)不用之人!要從求全責備的短板理論中走出來(lái),轉而關(guān)注他人的優(yōu)點(diǎn),將合適的人放在合適的位置,如此,將能很好地解決無(wú)人可授的問(wèn)題。最后說(shuō)一句,當無(wú)人可授時(shí)更應該加大授權,因為這才是讓下屬成長(cháng)的最佳途徑!

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