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珠寶店管理機構

管理者如何處理好五大矛盾

做管理首先要考慮付出,幫助下屬解決生產(chǎn)、工作中的問(wèn)題,只提要求,不給方法,很難做好管理

管理時(shí)刻處在矛盾中,放任自由,企業(yè)要關(guān)門(mén);嚴格管理,員工要走人。提高工資讓成本上升,不增加收入,員工缺乏積極性……凡此種種,使管理左右為難。優(yōu)秀的管理者就是要善于在矛盾中做好管理,學(xué)會(huì )“戴著(zhù)鐐銬跳舞”。

經(jīng)過(guò)多年研究和實(shí)踐,筆者總結出管理者如何處理好五大矛盾的方法,在此,和管理者們共享。

1.幫人與管人的矛盾。

針對時(shí)下員工難管、不服管,管理都要從單純的“管”轉變?yōu)橛行У摹皫汀薄?

推行一個(gè)正確的管理制度,遇到了對立、對抗,恰恰證明制度的執行不在對錯上!皩Φ木蜎](méi)有理由對抗”的觀(guān)點(diǎn)是對管理的誤解。管理要從“對別人有沒(méi)有用而不是對不對”出發(fā),從幫人出發(fā)做管理。調研某企業(yè)發(fā)現,員工流失率高并非待遇問(wèn)題,而是“干群關(guān)系”特別差,尤其是基層管理人員作風(fēng)粗暴,處事不公,對下屬只下命令不幫助解決問(wèn)題所致。

做管理首先要考慮付出,幫助下屬解決生產(chǎn)、工作中的問(wèn)題,只提要求,不給方法,很難做好管理。

2.求內與求外的矛盾。

企業(yè)做任何事情都離不開(kāi)資源,不管是人力資源還是財力資源。但這個(gè)資源有內外之別。很多人特別是老板喜歡向外求,認為下屬素質(zhì)低、能力差,千方百計招人、挖人。結果,人才換了無(wú)數,企業(yè)仍然是一團糟。

筆者主張求內不求外,提倡自性開(kāi)發(fā)。

做管理非常重要的指導思想是:不換人,但是要改人。要樹(shù)立一個(gè)概念:沒(méi)有不合格的員工,只有不按要求做的員工。

3.抓點(diǎn)與顧面的矛盾。

企業(yè)有具體的做事方法,但沒(méi)有一個(gè)統一的體系或者模式。

體系不是文件,文件用來(lái)看,體系是用來(lái)做。所謂體系(模式),是一系列有效動(dòng)作的組合。一系列,指的是持續改善。當我們做攻關(guān)時(shí),就是在一個(gè)點(diǎn)上聚焦。做什么事都要聚焦、專(zhuān)注。真正有效的管理是寧少勿多。張瑞敏說(shuō):抓住一個(gè)點(diǎn),反復抓、抓反復,抓出一個(gè)樣板來(lái)再推而廣之。抓點(diǎn)突破,以點(diǎn)帶面。這是管理的一個(gè)規律。

在抓點(diǎn)抓出成效的同時(shí),要對它進(jìn)行總結、歸納,然后整理成文件,就形成有效的體系;舅悸肥牵合葎(dòng)作,后卡片,再文件。這其中還有一個(gè)重要的東西,就是表單,它是和動(dòng)作同時(shí)推下去的。

4.動(dòng)作與力度的矛盾。

很多企業(yè)在做“動(dòng)作”,但就是沒(méi)力度。廣東有句俗語(yǔ):力不到不為財。力度不是爆發(fā)力,而是耐力。

企業(yè)開(kāi)始做個(gè)動(dòng)作轟轟烈烈,全廠(chǎng)沸騰,三天沒(méi)到就悄無(wú)聲息了。耐力來(lái)自于頻率,來(lái)自頻繁重復。管理要做周期性運動(dòng)。

做計劃物控的人都知道,訂單評審、交期分解、月計劃、周計劃、日計劃,做好了試圖一成不變地推行下去是不現實(shí)的,因為物料、設備、人員等經(jīng)常變化。怎么辦?頻繁調整:你天天變,我天天調。管理就是頻繁應變,頻繁調整。頻繁產(chǎn)生力量。不要相信一次動(dòng)作就一勞永逸解決問(wèn)題,一次性的東西都是沒(méi)用的,只有反反復復的東西,才能有用、持久。

5.思路與效果的矛盾。

現在做管理,思路都有,就是沒(méi)效果。問(wèn)題出在哪里?沒(méi)有結案。做事情結案很重要。結案就是總結,是好是壞給個(gè)說(shuō)法。

怎么關(guān)注效果?對數據變化給予關(guān)注。做任何事情一定要有數據化的目標。無(wú)論產(chǎn)量、人均產(chǎn)值、合格率、損耗率,都要有明確的數據指標。

不要一下子把目標定很高,要一步步來(lái)。定了目標就要頻繁檢查,達成了獎勵,否則處罰。要階段性地設一些子目標,分段激勵。最重要的是要分析沒(méi)有達到目標的原因,因為對它的分析將成為下一步的切入點(diǎn)。 結案非常重要,佛家曰“了了分明”,就是明明白白。

很多管理動(dòng)作簡(jiǎn)單有效就在于它的要領(lǐng)把握得好,復雜的事情抓住要領(lǐng)做,就會(huì )做出效果。

 

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