管理者每天都有大量問(wèn)題要處理。我們的上司和下屬，我們的客戶(hù)和供應商都等待我們做出各種各樣的決定。但盡管接受了很多訓練和積累了大量經(jīng)驗，做決定還經(jīng)常是管理者一個(gè)難題。

有一些問(wèn)題是我們通過(guò)調查，分析，討論和思考之后，有八成把握做對決策的事情。這類(lèi)問(wèn)題考驗管理者的是分析能力和實(shí)踐經(jīng)驗。如果我們有足夠的閱歷，這類(lèi)問(wèn)題并不會(huì )讓我們太傷腦筋。這么做我們能得到80%，反過(guò)來(lái)做只能得到20%。我們自然選擇讓我們能得到80%的方向。這類(lèi)問(wèn)題，我稱(chēng)之為80%問(wèn)題。

讓管理者頭痛的是兩難問(wèn)題，我們幾乎天天面臨這些問(wèn)題。例如年底時(shí)的獎金問(wèn)題：給多了公司負擔不起;給少了員工不高興。再如是否要嚴格一個(gè)公司的考勤制度：考嚴了可能影響員工工作情緒;不嚴考，公司就沒(méi)有規矩。再如是否要給產(chǎn)品在媒體上做廣告：不做產(chǎn)品可能賣(mài)不出去;做了花的錢(qián)可能打水漂。再如是否要給客戶(hù)回扣：不給可能得不到一個(gè)項目;給了又覺(jué)得不合自己的道德底線(xiàn)或者害怕將來(lái)會(huì )出事。

這些問(wèn)題讓管理者左右為難，無(wú)所適從。我們的處境，有點(diǎn)像伊索寓言中的那只驢子：想吃左邊的草，但又怕失去了右邊的草。想吃右邊的，又怕失去了左邊的。猶豫不決的結果，是看著(zhù)兩邊的可以吃到的草而被活活餓死。

兩難問(wèn)題，就是我說(shuō)的50%問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題的特征就是，無(wú)論你的決定是什么，都會(huì )失去另一半，做了決定，你也只能期望得到50%。但不做決定，你失去的將是100%。所以管理者面臨的問(wèn)題不應該是做不做選擇，而是如何選擇的問(wèn)題。

我相信，兩難問(wèn)題是可以解決的，也是必須解決的。碰到兩難的事情，我建議管理者從三個(gè)方面尋找答案：

1. 堅持原則，用原則做決定。

這個(gè)世界上很多的問(wèn)題，是我們的貪婪造成的。如果我們給自己定下一些處理事情和為人做事的原則，我們會(huì )發(fā)現很多讓我們兩難的問(wèn)題根本就不是問(wèn)題。在前面提到的例子里，回扣的事情就是這樣的一個(gè)問(wèn)題。如果你的原則是“不行賄”，那么困惑你的問(wèn)題就沒(méi)有任何難度。管理者成長(cháng)的過(guò)程，就是不斷給自己確定原則的過(guò)程。

2.對一件事情有不同看法時(shí)，用實(shí)驗做決定。

管理上的很多問(wèn)題，不是分析可以解決的，因為你無(wú)從分析。也不是討論可以解決的，因為大家的意見(jiàn)截然相反。也不是經(jīng)驗可以解決的，因為你根本沒(méi)有這方面的經(jīng)驗。如果是這樣的情況，又不是原則問(wèn)題，解決兩難問(wèn)題最好的辦法是做實(shí)驗，讓實(shí)驗結果告訴我們該往哪個(gè)方向走。例如前面提到的廣告問(wèn)題。很多人憑老經(jīng)驗做決定，浪費公司的錢(qián)。做個(gè)精心設計的實(shí)驗，能夠讓我們少花很多冤枉錢(qián)。

3.當前兩個(gè)方法都不適用時(shí)，Just do it。

很多時(shí)候，往左還是往右并不違背任何原則。要做的事情，也沒(méi)有辦法通過(guò)實(shí)驗決定，要么因為我們沒(méi)有時(shí)間做實(shí)驗，要么因為實(shí)驗的代價(jià)太高。這個(gè)時(shí)候，我的建議就是那句廣告詞：Just do it! 往左還是往右，并不重要，重要的是做出一個(gè)決定，才不至于像那只驢子，活活把自己餓死。不做決定，結果是零;做了決定，得到50%，無(wú)論如何好過(guò)零。決定了往一個(gè)方向走而不是猶豫不決，能讓我們得到一個(gè)摸著(zhù)石頭過(guò)河的機會(huì )。哪怕是錯誤的決定，也能讓我們根據行動(dòng)的結果做調整。

管理者一個(gè)重要任務(wù)就是做決定。決定有難有易。容易做的是80%的決定，不容易做的是50%或者說(shuō)兩難的決定。堅守自己做人做事的原則，養成做實(shí)驗的思維習慣，讓我們能處理大部分兩難問(wèn)題。如果這兩個(gè)方法都無(wú)法讓我們做決定，最后的辦法就是不猶豫，做了再說(shuō)。