當(dāng)顧客說：

“不要給我講了，我百度查過、在別人家咨詢過......”

"不要老是問我的需求，這個(gè)我知道都是你們的套路？"

“別和我玩什么技巧了，你們的套路我全都知道......”

你說的這些我全都清楚，你還沒有我專業(yè)呢......

千不怕，萬不怕，最怕“顧客”是行家，當(dāng)顧客表示他懂銷售技巧，那如何何應(yīng)

對(duì)才能順利拿下他并順利成交？

分析：遇到這樣的顧客，我們第一個(gè)需要做的就是要辨別顧客為什么總能見招拆

招？

一般來說造成這樣的原因有兩種情況：

1、銷售人員的意圖太明顯，問話之間缺少潤滑

2、顧客故意不配合，想要引導(dǎo)銷售

同時(shí)，我們也必須認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，顧客可能真的比你專業(yè)，顧客也許只是假裝專

業(yè)不想聽你再說下去而已！

應(yīng)對(duì)策略一

針對(duì)第一種情況（意圖太明顯，言語缺少潤滑），肯定是由于銷售人員說話讓顧

客產(chǎn)生了反感，也就是我們說的溝通不到位。

這也是很多新人常犯的問題——他們問問題的時(shí)候往往都變得非常機(jī)械，問題與

問題之間也缺少必要的連接，所以很容易讓顧客摸不著頭腦。對(duì)第一種情況有4個(gè)

技巧：

➀不需要太多技巧：

用太多的銷售技巧有時(shí)可能會(huì)弄巧成拙，如果比較重要的顧客，建議最好以自己

的真誠去對(duì)待，按照自己的偏好去做才會(huì)顯得自然一點(diǎn)，如果一定要加一個(gè)技巧

進(jìn)去，可能會(huì)導(dǎo)致我們的肢體語言對(duì)不上，或者說話也很別扭，這樣反而更容易

失去顧客。

➁多用贊美：

其實(shí)這個(gè)是給顧客塑造良好形象的比較靠譜的方案，類似的還有微笑，這兩者是

我們?cè)阡N售溝通過程當(dāng)中的潤滑油，有了這些你的溝通才會(huì)更加被顧客所接受。

➂適當(dāng)時(shí)候作適當(dāng)?shù)氖虑椋?/P>

很多銷售人員，不是說問的問題不正確，或者說的話有什么問題，只是他們選擇

的時(shí)候不太恰當(dāng)，例如顧客一進(jìn)來沒有知道任何東西就給客戶隨便介紹一款商品

，這就是沒有選對(duì)時(shí)間段。

又或者一進(jìn)門就問人家是做什么的，這些需要一定的時(shí)間基礎(chǔ)再問起來就不會(huì)太

唐突。所以銷售人員必須注意要在合適的時(shí)間段詢問該詢問的問題。

➃多練習(xí)：

銷售員沒有做好的原因很多時(shí)候是因?yàn)殇N售人員本身對(duì)銷售技巧不熟悉，所以導(dǎo)

致自己不知道如何來用相應(yīng)的銷售技巧，那這樣的情況下就只能多練，和同事一

起來演練，直到自己融會(huì)貫通為止。

應(yīng)對(duì)策略二

針對(duì)第二種情況（顧客不配合，想要引導(dǎo)銷售）有3個(gè)技巧：

➀創(chuàng)新銷售技巧：

銷售技巧也要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，我們要與時(shí)俱進(jìn)，在平常的銷售過程當(dāng)中善

于去總結(jié)一些個(gè)人技巧來應(yīng)對(duì)，可能新總結(jié)出來的技巧剛好符合這個(gè)時(shí)代的就可

以起到很大的作用，和同事經(jīng)常性地舉行類似的討論，來化解平常遇到的比較常

見的問題。

➁針對(duì)不同顧客用不同辦法：

每個(gè)顧客都不一樣，所以針對(duì)于不同的顧客不能老是用一種銷售技巧，要對(duì)技巧

進(jìn)行微調(diào)，使方法更加的充實(shí)，這樣的銷售技巧就好像上了潤滑劑一樣，會(huì)讓顧

客更容易接受。

➂將計(jì)就計(jì)：

針對(duì)第二種情況這樣的顧客，我們可以做適當(dāng)?shù)某聊�，這樣可能會(huì)打壓下顧客的

氣焰，有時(shí)候一些顧客是需要這樣的對(duì)待他才會(huì)更加體諒銷售人員。另外就是要

注重細(xì)節(jié)，通過顧客的肢體語言以及顧客的話語了解他深層次的意思，從而來逆

轉(zhuǎn)主動(dòng)權(quán)。

過渡話術(shù)參考：

是的，大姐，我和您一接觸就感覺您真的是很不一般，有些地方你表現(xiàn)的比我們

老師還專業(yè)呢！以后，我還真得多向您學(xué)習(xí)、多向您請(qǐng)教呢，不知道大姐愿不愿

意多指點(diǎn)指點(diǎn)您這個(gè)小妹？

在行家面前我就不賣關(guān)子了，大姐，您放心，一看您這么專業(yè)，我還哪敢在您面

前賣弄呀，我們就踏實(shí)的看產(chǎn)品吧，放心，一定包您滿意。