話題一:客人或周邊近況
比如,我們可以從天氣或者地方出發(fā),引起顧客的話題興趣,簡稱“談天(氣)說地(方)”。比如說天氣的時候,可以說,“今天的天氣涼了很多/真的熱得厲害!”
如果從地名來引出話題的話,“啊,您老家在北京啊,好地方啊,我一直很想去,那里有很多歷史性的建筑!”、“哦,您是來重慶旅游的,那您一定要去吃吃重慶的地方小吃,一定讓您印象深刻!”……
話題二:時裝潮流
在聊天的過程中,我們可以通過仔細(xì)觀察顧客的穿衣打扮,通過一些細(xì)節(jié)去展開話題。
“小姐,您的發(fā)型不錯,是哪里的發(fā)型師設(shè)計的呢?”
“哇,小姐,您這手提包是GUCCI春季新款吧,您真的很有品味啊!”
“小姐您皮膚這么好,在南方人當(dāng)中都算很好的了,平時一定需要很細(xì)心保養(yǎng)吧?”
“啊,小姐,您這個配搭很配您,是今年秋最新的款式!您真的很Fashion(時尚)!”
話題三:談?wù)撚嘘P(guān)品牌主題的話題
當(dāng)顧客對話題開始感興趣之后,銷售顧問可以適當(dāng)?shù)貙ψ约旱钠放七M行介紹,例如:“老鳳祥,是上市公司,中國500強企業(yè),是百年民族品牌,中國著名的珠寶首飾品牌。上海老鳳祥有限公司正是由創(chuàng)始于1848年的老鳳祥銀樓發(fā)展沿革而來,其商標(biāo)“老鳳祥”的創(chuàng)意,也源于老鳳祥銀樓的字號。是跨越了中國三個世紀(jì)的經(jīng)典珠寶品牌!苯Y(jié)合自身的品牌特點,讓顧客在心里對這個品牌有一定的認(rèn)知度。
話題四:休閑/業(yè)余愛好
對于女性顧客來說,尤其是年輕的女性,對身材管理和時尚潮流都是比較關(guān)注的,所以在展開話題的時候,可以利用顧客平時的愛好來開展話題,比如說:“平常有沒有做瑜珈?”、“有一個網(wǎng)站有最新潮流資訊,您可以上去看一看噢!”、“這附近開了一家新的XX店,環(huán)境很不錯,可以去逛一逛哦。”
所有的話題都是為了通過聊天,增加顧客對您的信任程度,了解顧客的偏好,從而為顧客推薦合適的商品。