話(huà)題一:客人或周邊近況
比如,我們可以從天氣或者地方出發(fā),引起顧客的話(huà)題興趣,簡(jiǎn)稱(chēng)“談天(氣)說(shuō)地(方)”。比如說(shuō)天氣的時(shí)候,可以說(shuō),“今天的天氣涼了很多/真的熱得厲害!”
如果從地名來(lái)引出話(huà)題的話(huà),“啊,您老家在北京啊,好地方啊,我一直很想去,那里有很多歷史性的建筑!”、“哦,您是來(lái)重慶旅游的,那您一定要去吃吃重慶的地方小吃,一定讓您印象深刻!”……
話(huà)題二:時(shí)裝潮流
在聊天的過(guò)程中,我們可以通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的穿衣打扮,通過(guò)一些細節去展開(kāi)話(huà)題。
“小姐,您的發(fā)型不錯,是哪里的發(fā)型師設計的呢?”
“哇,小姐,您這手提包是GUCCI春季新款吧,您真的很有品味!”
“小姐您皮膚這么好,在南方人當中都算很好的了,平時(shí)一定需要很細心保養吧?”
“啊,小姐,您這個(gè)配搭很配您,是今年秋最新的款式!您真的很Fashion(時(shí)尚)!”
話(huà)題三:談?wù)撚嘘P(guān)品牌主題的話(huà)題
當顧客對話(huà)題開(kāi)始感興趣之后,銷(xiāo)售顧問(wèn)可以適當地對自己的品牌進(jìn)行介紹,例如:“老鳳祥,是上市公司,中國500強企業(yè),是百年民族品牌,中國著(zhù)名的珠寶首飾品牌。上海老鳳祥有限公司正是由創(chuàng )始于1848年的老鳳祥銀樓發(fā)展沿革而來(lái),其商標“老鳳祥”的創(chuàng )意,也源于老鳳祥銀樓的字號。是跨越了中國三個(gè)世紀的經(jīng)典珠寶品牌!苯Y合自身的品牌特點(diǎn),讓顧客在心里對這個(gè)品牌有一定的認知度。
話(huà)題四:休閑/業(yè)余愛(ài)好
對于女性顧客來(lái)說(shuō),尤其是年輕的女性,對身材管理和時(shí)尚潮流都是比較關(guān)注的,所以在展開(kāi)話(huà)題的時(shí)候,可以利用顧客平時(shí)的愛(ài)好來(lái)開(kāi)展話(huà)題,比如說(shuō):“平常有沒(méi)有做瑜珈?”、“有一個(gè)網(wǎng)站有最新潮流資訊,您可以上去看一看噢!”、“這附近開(kāi)了一家新的XX店,環(huán)境很不錯,可以去逛一逛哦!
所有的話(huà)題都是為了通過(guò)聊天,增加顧客對您的信任程度,了解顧客的偏好,從而為顧客推薦合適的商品。