話題一：客人或周邊近況

比如，我們可以從天氣或者地方出發(fā)，引起顧客的話題興趣，簡稱“談天（氣）說地（方）”。比如說天氣的時候，可以說，“今天的天氣涼了很多/真的熱得厲害！”

如果從地名來引出話題的話，“啊，您老家在北京啊，好地方啊，我一直很想去,那里有很多歷史性的建筑！”、“哦，您是來重慶旅游的，那您一定要去吃吃重慶的地方小吃，一定讓您印象深刻！”……

話題二：時裝潮流

在聊天的過程中，我們可以通過仔細(xì)觀察顧客的穿衣打扮，通過一些細(xì)節(jié)去展開話題。

“小姐，您的發(fā)型不錯，是哪里的發(fā)型師設(shè)計的呢？”

“哇，小姐，您這手提包是GUCCI春季新款吧，您真的很有品味啊！”

“小姐您皮膚這么好，在南方人當(dāng)中都算很好的了，平時一定需要很細(xì)心保養(yǎng)吧？”

“啊，小姐，您這個配搭很配您，是今年秋最新的款式!您真的很Fashion（時尚）!”

話題三：談?wù)撚嘘P(guān)品牌主題的話題

當(dāng)顧客對話題開始感興趣之后，銷售顧問可以適當(dāng)?shù)貙ψ约旱钠放七M行介紹，例如：“老鳳祥，是上市公司，中國500強企業(yè)，是百年民族品牌，中國著名的珠寶首飾品牌。上海老鳳祥有限公司正是由創(chuàng)始于1848年的老鳳祥銀樓發(fā)展沿革而來，其商標(biāo)“老鳳祥”的創(chuàng)意，也源于老鳳祥銀樓的字號。是跨越了中國三個世紀(jì)的經(jīng)典珠寶品牌�！苯Y(jié)合自身的品牌特點，讓顧客在心里對這個品牌有一定的認(rèn)知度。

話題四：休閑／業(yè)余愛好

對于女性顧客來說，尤其是年輕的女性，對身材管理和時尚潮流都是比較關(guān)注的，所以在展開話題的時候，可以利用顧客平時的愛好來開展話題，比如說：“平常有沒有做瑜珈?”、“有一個網(wǎng)站有最新潮流資訊，您可以上去看一看噢!”、“這附近開了一家新的XX店，環(huán)境很不錯,可以去逛一逛哦。”

所有的話題都是為了通過聊天，增加顧客對您的信任程度，了解顧客的偏好，從而為顧客推薦合適的商品。