五、工作態(tài)度：服務(wù)為本，精益求精

中國珠寶門店的老板，大約80%來自三個地方：湖南寧鄉(xiāng)、浙江臺州和福建莆田，劉董的祖籍就是莆田。 劉董跟我們講述了老一輩莆田打金人的故事：過去的打金人是如何從打金轉(zhuǎn)型到經(jīng)營珠寶門店。 老一批打金人江湖閱歷非常豐富，所以如果跟他們聊弄虛造假的數(shù)據(jù)，他們會拍臺就走。因此我們對待客戶的第一個原則就是—誠信。

我們理解客戶對于誠信的要求，也一直遵循這一原則，即便在最初創(chuàng)業(yè)、最艱難的時候，我們所有的數(shù)據(jù)都是實打?qū)嵉模�增加一家客戶對外宣布一家�?

公司剛成立的時候，因為沒有合作案例，很多客戶會問我們與其他客戶的合作情況：當(dāng)聽到連一單都沒有合作過時，都是搖搖頭就走，或者說再看看吧，當(dāng)時開發(fā)客戶是非常艱難的，但就是隨著一代代天比高人堅持不懈的努力

——截止到今天，天比高已經(jīng)跟全國超過1716家店鋪達(dá)成了合作關(guān)系。而在今天的中國市場，全國珠寶門店目前已經(jīng)超過十萬多家，這預(yù)示著我們的客戶群體還有很大的潛力可挖。

想要持續(xù)取勝，需要我們不斷的轉(zhuǎn)變自己的觀念，與時俱進(jìn)。

想要持續(xù)取勝，需要我們不斷的轉(zhuǎn)變自己的觀念，與時俱進(jìn)。

在今天的商業(yè)競爭中，人才無疑是最重要的資產(chǎn)，這也是公司的第二個價值核心——人才

生命影響生命，人才吸引人才

我們在最初期，吸引人才是很艱難的一件事：很多創(chuàng)業(yè)公司剛起步，規(guī)模很小，開的工資也不高，所以很多人并不愿意呆在創(chuàng)業(yè)公司。

我們只能跟求職者“畫大餅”，希望可以爭取他們一起打拼。沒有了人才，就開拓不了市場、沒有可以下店輔導(dǎo)的老師，因此我們用最真誠的方式去吸收和挽留人才。

——公司成立的最初，我們就定立下了我們存在的意義：我們希望改變傳統(tǒng)過去優(yōu)秀門店員工的晉升階梯問題。

由于學(xué)歷、文憑、觀念等等問題，珠寶企業(yè)的總部往往寧愿空降一個完全沒有門店經(jīng)營經(jīng)驗的人做區(qū)域經(jīng)理，也不愿意從基層提拔優(yōu)秀的門店管理者到總部。

就好像實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、帶隊作戰(zhàn)能力強(qiáng)的士兵雖然很優(yōu)秀，卻永遠(yuǎn)無法擔(dān)任將軍一樣，而我們希望可以改變業(yè)內(nèi)的這種狀況。

讓這些優(yōu)秀的戰(zhàn)士可以獲得另一種通道的晉升：跟我們一起，成為輔導(dǎo)門店業(yè)績提升的老師。

而比起大浪淘沙去尋找求職者，我們更傾向人才之間的互相舉薦。有一位家人加入，就會吸引到家人之前的伙伴，不斷地加入公司，不斷地發(fā)展下去。

時至今天，天比高已經(jīng)有147位家人。

談到團(tuán)隊，劉董幽默地聊到韓國人如何團(tuán)結(jié)：劉董曾去韓國考察過，發(fā)現(xiàn)韓國人不開外國車，滿大街都是韓國自己的品牌。

劉董就問過韓國的合作伙伴，為什么韓國人那么團(tuán)結(jié)？

韓國伙伴坦誠告訴劉董，因為韓國只有幾千萬人口，如果不團(tuán)結(jié)，附近的列強(qiáng)抖一抖，就被吞掉了。

劉董想了想，天比高就一百多人，那么小的公司，比韓國小得多了，韓國五千萬人都那么怕附近的列強(qiáng)抖，如果天比高都不團(tuán)結(jié)，那么結(jié)果可想而知。

所以我們的團(tuán)隊核心理念是：風(fēng)險共擔(dān)，利益共贏。

風(fēng)險共擔(dān)，利益共贏

風(fēng)險共擔(dān)，我們都是同舟共濟(jì)的集體：

談到珠寶行業(yè)的發(fā)展，劉董有自己獨到的見解，如今傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的惡性競爭，導(dǎo)致業(yè)內(nèi)的內(nèi)耗非常嚴(yán)重。

中國人做不了頂級的品牌，比如一些豪華莊園，只有外國人才能做得出來，為什么呢？直接復(fù)制照搬不就行了嗎？

問題就是復(fù)制照搬、抄襲、惡性競爭這些節(jié)點上。

中國人做生意看到別人做得好，就模仿，想著對方能靠1000塊的投資賺到每月的100塊，自己也投個500塊開一家山寨的，這樣就能每月也拿到50塊；而外國人做生意，見到別人做得好，比如對方投資了1000塊，自己也投資500塊給對方，一起把事業(yè)做大，所以最頂級的項目都是外國人在經(jīng)營的，因為他們懂得風(fēng)險共擔(dān)，利益共贏。

所以我們市場和運(yùn)營等等不同的部門都會一起承擔(dān)責(zé)任，市場如果不承擔(dān)責(zé)任，運(yùn)營老師就會沒有施展的機(jī)會；如果運(yùn)營老師不負(fù)責(zé)任，那么市場的家人開拓起來就會很困難。

如果沒有服務(wù)好客戶，客戶不會說天比高的某位員工不行，客戶只會說天比高不行，所以我們必須一起承擔(dān)風(fēng)險，當(dāng)然我們也一起分享收獲的果實。

正是惡性競爭、業(yè)內(nèi)復(fù)制的情況導(dǎo)致了很多“早產(chǎn)兒”門店的出現(xiàn)：劉董把開一家珠寶店比做成十月懷胎，而一個月就倉促開業(yè)的珠寶店便是早產(chǎn)兒。天比高就是為使早產(chǎn)兒健康成長、提供幫助的醫(yī)生。

但我們作為行業(yè)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，行業(yè)的導(dǎo)師，要引領(lǐng)良性競爭，在持續(xù)發(fā)展中保持領(lǐng)先，必須從我們自己做起，團(tuán)結(jié)起來，共同成長。成長是離不開學(xué)習(xí)的，我們的學(xué)習(xí)方法是：經(jīng)驗分享，共同成長。

經(jīng)驗分享，只有互相學(xué)習(xí)才會有集體進(jìn)步的可能：

劉董提到：這世界有四種人：不知道自己不知道、知道自己不知道、知道自己知道和不知道自己知道。我們只有互相分享，才能讓自己意識到自己“知/不知道”自己“知/不知道”。

我們很注重經(jīng)驗的分享，因為我們匯聚了不同門店的實戰(zhàn)派老師，各門各派都有值得學(xué)習(xí)的地方，我們?nèi)绻�想超越一般的門店，就需要把集體的智慧匯聚起來，讓所有的老師都獲得一個集體的提升。

共同成長，只有一起努力才能成就夢想：

憑借著天比高家人們不懈的努力，我們有了最初的客戶和訂單。

隨著一批又一批的伙伴加入，今天的天比高已經(jīng)跟全國865個客戶，1716家店鋪達(dá)成了合作關(guān)系，這離不開所有天比高人的努力。

而天比高還有一個使命，就是成就每一個員工的夢想，相信隨著我們每一個員工的成長，會有越來越多的小伙伴在天比高成就自己的夢想。

要成就夢想，就離不開態(tài)度，我們的工作態(tài)度就是：服務(wù)為本，精益求精

服務(wù)為本，核心之道：

客戶賺不到錢，我們也不會有業(yè)務(wù)，那么天比高就不復(fù)存在。

所以我們要以服務(wù)為本。首先要讓客戶賺到錢，如果要想幫到客戶，就要理解客戶為先之道。

我們過去的老師都是實戰(zhàn)經(jīng)驗很豐富的，但一個人無論掃地掃得再認(rèn)真再好，都是體力勞動，就算換個地方去掃，極限也就三四千，只有當(dāng)他開一家掃地公司，教別人掃地，從體力勞動上升到腦力勞動，才能讓他的收入突破三四萬。

所以我們首先要轉(zhuǎn)變自己服務(wù)的觀念，過去服務(wù)的是購買珠寶的顧客，現(xiàn)在服務(wù)的是門店，提升的是門店整體的業(yè)績。只有理解我們服務(wù)的核心才能真正體現(xiàn)我們的價值。

精益求精，學(xué)會愛自己：

首先我們必須提升自己的形象，因為這也是精益求精的體現(xiàn)。

劉董談到自己當(dāng)年做投行的時候，必須要求西裝革履，哪怕天氣再熱，背后都是汗水；出門談合作、所有人必須坐頭等艙。這些不僅是對自己的要求，也是對職業(yè)的尊重，而一個人連對自己都不好，那么就更談不上會對別人好；一個人連自己都不投資，那么別人怎么會對你投資。

精益求精就是對自己有要求，是愛自己的體現(xiàn)。

另外精益求精更應(yīng)該體現(xiàn)在工作成果的要求上，每一張表格，每一份文稿，每一個PPT，在提交時，都應(yīng)該是自己最好的作品，只有這樣不斷的要求自己，才能不斷的服務(wù)好我們的客戶。

我們的愿景

成為中國珠寶管理人才聚集平臺

我們的使命

客戶優(yōu)先--見證每一個珠寶店的成長；

員工為本--成就每一個員工的夢想；

我們的核心價值觀

一、基本承諾：協(xié)助客戶取勝

二、用人理念：生命影響生命，人才吸引人才

三、學(xué)習(xí)方法：經(jīng)驗分享，共同成長四、團(tuán)隊精神：風(fēng)險共擔(dān)，利益共贏

五、工作態(tài)度：服務(wù)為本，精益求精

聽完今天劉董的講話 ，小伙伴們紛紛表示受益匪淺，對自己和公司都有了更深刻的認(rèn)識，也希望以后能有更多的機(jī)會聽到劉董的分享。

“ 天比高存在的目的便是成就我們的夢想”