“我們這里需要更多創(chuàng )新，我們需要員工做更有創(chuàng )意的思考，并且更具創(chuàng )業(yè)精神。這幾年來(lái)，我一直在提倡這件事，但情況似乎沒(méi)有什么改變，真令人沮喪�！�

這是一位客戶(hù)最近的感嘆，他是一家中等規模的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的高管。讓他沮喪的是，盡管他的組織鼓勵員工利用每個(gè)機會(huì )去嘗試新點(diǎn)子，但實(shí)際這樣做的員工極為罕見(jiàn)。

我進(jìn)一步問(wèn)他，他所說(shuō)的“鼓勵員工利用每個(gè)機會(huì )”是什么意思。

他解釋說(shuō)，對創(chuàng )新的需要是一條線(xiàn)，貫穿了近日來(lái)的所有溝通。公司的高管再三強調，他們需要創(chuàng )新，否則會(huì )失去自己的立足點(diǎn)。他們討論了錯失市場(chǎng)良機、現在正在急起直追的一些具體事項。他們擔心如果再多一些這類(lèi)失誤，公司將會(huì )失去在市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。令人沮喪的是，公司的大多數員工都“聽(tīng)懂了”，但他們的行為仍然沒(méi)有改變。

于是我問(wèn)他，他如何對待組織內的失敗。他不知道如何回答這個(gè)問(wèn)題。之前他從來(lái)沒(méi)有認真思考過(guò)這件事。他的第一個(gè)立即反應是，“(失敗是)某種應該避免的事�！贝嗽�(huà)一出，他立即看出了這個(gè)回答的固有問(wèn)題。

不幸的是，這個(gè)客戶(hù)的故事在今日的組織中極為常見(jiàn)。企業(yè)需要做更多創(chuàng )新努力，這一點(diǎn)非常合乎邏輯，但隨著(zhù)時(shí)間的推移創(chuàng )新沒(méi)有出現。原因很簡(jiǎn)單：這是情緒的問(wèn)題，不是合不合邏輯的問(wèn)題。創(chuàng )新的努力是有風(fēng)險的，而且可能會(huì )(就定義而言)失敗。而失敗會(huì )讓人感到刺痛。所以，如果你還沒(méi)有想出如何從失敗中拔出刺來(lái)，你將無(wú)法獲得創(chuàng )新。

首先要定義什么是聰明的失敗。你的組織中的每個(gè)人都知道成功是什么。那是你會(huì )列在日程表上的事情：增加收入，降低成本，推出一個(gè)產(chǎn)品等。知道什么是聰明的失敗的人就少得多了，聰明的失敗就是雖敗猶榮，是應該被祝賀的那一類(lèi)失敗。那些是經(jīng)過(guò)深思熟慮且精心策畫(huà)的計劃，由于某種原因而沒(méi)有做起來(lái)。要定義它們，以便員工知道失敗的可接受范圍。如果你不定義失敗，所有的失敗看起來(lái)都很危險，這一來(lái)將會(huì )扼殺創(chuàng )意和創(chuàng )新。

在界定聰明的失敗時(shí)需要考慮的問(wèn)題是：在我們組織內什么導致聰明的失敗?什么導致愚蠢的失敗?具體來(lái)說(shuō)，有哪些指導方針、做法或流程能夠描述聰明風(fēng)險的特點(diǎn)?我們能夠向員工指出什么明顯的例子，以展示聰明的失敗嗎?你希望員工清楚了解失敗的正確和錯誤的方式。

下一步是不但要獎勵成功，也要獎勵聰明的失敗。一旦你定義了聰明的失敗，你要獎勵它們，一如你獎勵聰明的成功一樣。這樣做會(huì )發(fā)出一個(gè)強有力的信息，讓員工知道在組織中什么樣的行為是受到鼓勵的。比如印度塔塔集團(Tata)的“創(chuàng )新遠景”(Innovista)項目，他們不但頒發(fā)年度的最佳創(chuàng )新獎，也頒發(fā)最佳嘗試獎;后者被稱(chēng)為“勇于嘗試獎”(“Dare to Try award”)，是做了最周到的思考和良好執行的失敗。他們在2008年首次推出這項項目時(shí)，很少有團隊入圍“勇于嘗試”的獎項。后來(lái)大家都看到獲獎?wù)吆推渌�獎項得主一同得到CEO 的贊揚。到了2011年，有132個(gè)團隊入圍了這個(gè)獎項。塔塔集團周到的表彰，改變了員工對于冒風(fēng)險的價(jià)值的看法。員工所冒的聰明風(fēng)險增加了，創(chuàng )新點(diǎn)子的數量也隨之增加。

最后，身為經(jīng)理人，要讓你冒風(fēng)險的作法透明化;身為領(lǐng)導人，你是冒了風(fēng)險才能坐上那個(gè)位子的。你獲得了成功帶給你的公平成果，也有過(guò)一些難忘的失敗經(jīng)驗。要和你的部屬分享這些事情。和他們分享你在這兩方面是如何處理的，你如何犯了錯，如何學(xué)會(huì )了減輕風(fēng)險，如何處理不確定性，以及你如何成功。讓他們看到你的決策過(guò)程，以及你如何權衡利弊得失。讓他們知道，在嘗試并學(xué)著(zhù)冒聰明的風(fēng)險時(shí)，你會(huì )支持他們。