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珠寶店管理機(jī)構(gòu)

要想提高創(chuàng)新力,從失敗中挑刺

“我們這里需要更多創(chuàng)新,我們需要員工做更有創(chuàng)意的思考,并且更具創(chuàng)業(yè)精神。這幾年來,我一直在提倡這件事,但情況似乎沒有什么改變,真令人沮喪!

這是一位客戶最近的感嘆,他是一家中等規(guī)模的專業(yè)服務(wù)公司的高管。讓他沮喪的是,盡管他的組織鼓勵(lì)員工利用每個(gè)機(jī)會(huì)去嘗試新點(diǎn)子,但實(shí)際這樣做的員工極為罕見。

我進(jìn)一步問他,他所說的“鼓勵(lì)員工利用每個(gè)機(jī)會(huì)”是什么意思。

他解釋說,對(duì)創(chuàng)新的需要是一條線,貫穿了近日來的所有溝通。公司的高管再三強(qiáng)調(diào),他們需要?jiǎng)?chuàng)新,否則會(huì)失去自己的立足點(diǎn)。他們討論了錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)、現(xiàn)在正在急起直追的一些具體事項(xiàng)。他們擔(dān)心如果再多一些這類失誤,公司將會(huì)失去在市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。令人沮喪的是,公司的大多數(shù)員工都“聽懂了”,但他們的行為仍然沒有改變。

于是我問他,他如何對(duì)待組織內(nèi)的失敗。他不知道如何回答這個(gè)問題。之前他從來沒有認(rèn)真思考過這件事。他的第一個(gè)立即反應(yīng)是,“(失敗是)某種應(yīng)該避免的事!贝嗽捯怀,他立即看出了這個(gè)回答的固有問題。

不幸的是,這個(gè)客戶的故事在今日的組織中極為常見。企業(yè)需要做更多創(chuàng)新努力,這一點(diǎn)非常合乎邏輯,但隨著時(shí)間的推移創(chuàng)新沒有出現(xiàn)。原因很簡(jiǎn)單:這是情緒的問題,不是合不合邏輯的問題。創(chuàng)新的努力是有風(fēng)險(xiǎn)的,而且可能會(huì)(就定義而言)失敗。而失敗會(huì)讓人感到刺痛。所以,如果你還沒有想出如何從失敗中拔出刺來,你將無法獲得創(chuàng)新。

首先要定義什么是聰明的失敗。你的組織中的每個(gè)人都知道成功是什么。那是你會(huì)列在日程表上的事情:增加收入,降低成本,推出一個(gè)產(chǎn)品等。知道什么是聰明的失敗的人就少得多了,聰明的失敗就是雖敗猶榮,是應(yīng)該被祝賀的那一類失敗。那些是經(jīng)過深思熟慮且精心策畫的計(jì)劃,由于某種原因而沒有做起來。要定義它們,以便員工知道失敗的可接受范圍。如果你不定義失敗,所有的失敗看起來都很危險(xiǎn),這一來將會(huì)扼殺創(chuàng)意和創(chuàng)新。

在界定聰明的失敗時(shí)需要考慮的問題是:在我們組織內(nèi)什么導(dǎo)致聰明的失敗?什么導(dǎo)致愚蠢的失敗?具體來說,有哪些指導(dǎo)方針、做法或流程能夠描述聰明風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)?我們能夠向員工指出什么明顯的例子,以展示聰明的失敗嗎?你希望員工清楚了解失敗的正確和錯(cuò)誤的方式。

下一步是不但要獎(jiǎng)勵(lì)成功,也要獎(jiǎng)勵(lì)聰明的失敗。一旦你定義了聰明的失敗,你要獎(jiǎng)勵(lì)它們,一如你獎(jiǎng)勵(lì)聰明的成功一樣。這樣做會(huì)發(fā)出一個(gè)強(qiáng)有力的信息,讓員工知道在組織中什么樣的行為是受到鼓勵(lì)的。比如印度塔塔集團(tuán)(Tata)的“創(chuàng)新遠(yuǎn)景”(Innovista)項(xiàng)目,他們不但頒發(fā)年度的最佳創(chuàng)新獎(jiǎng),也頒發(fā)最佳嘗試獎(jiǎng);后者被稱為“勇于嘗試獎(jiǎng)”(“Dare to Try award”),是做了最周到的思考和良好執(zhí)行的失敗。他們?cè)?008年首次推出這項(xiàng)項(xiàng)目時(shí),很少有團(tuán)隊(duì)入圍“勇于嘗試”的獎(jiǎng)項(xiàng)。后來大家都看到獲獎(jiǎng)?wù)吆推渌?jiǎng)項(xiàng)得主一同得到CEO 的贊揚(yáng)。到了2011年,有132個(gè)團(tuán)隊(duì)入圍了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。塔塔集團(tuán)周到的表彰,改變了員工對(duì)于冒風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值的看法。員工所冒的聰明風(fēng)險(xiǎn)增加了,創(chuàng)新點(diǎn)子的數(shù)量也隨之增加。

最后,身為經(jīng)理人,要讓你冒風(fēng)險(xiǎn)的作法透明化;身為領(lǐng)導(dǎo)人,你是冒了風(fēng)險(xiǎn)才能坐上那個(gè)位子的。你獲得了成功帶給你的公平成果,也有過一些難忘的失敗經(jīng)驗(yàn)。要和你的部屬分享這些事情。和他們分享你在這兩方面是如何處理的,你如何犯了錯(cuò),如何學(xué)會(huì)了減輕風(fēng)險(xiǎn),如何處理不確定性,以及你如何成功。讓他們看到你的決策過程,以及你如何權(quán)衡利弊得失。讓他們知道,在嘗試并學(xué)著冒聰明的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),你會(huì)支持他們。

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