| 浙江杭州老鳳祥銀樓步行街店（第二周期） |
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2013年1月，天比高派遣專業(yè)老師對杭州臨平老鳳祥珠寶進(jìn)行了第二期的管理服務(wù)，本期工作的主要內(nèi)容包括：員工職業(yè)形象和服務(wù)水平的提升、店面形象的完善、員工專業(yè)儲備和銷售能力的加強(qiáng)、管理人員管理能力的提升等。另外由于處于淡季，客流量減少，制定了“金蛇獻(xiàn)瑞，龍鳳呈祥”的促銷活動，給店面帶來了更多的客流量，同事也提升了品牌知名度和銷售業(yè)績。經(jīng)過天比高老師和老鳳祥珠寶全體員工的共同努力，店面的整體形象和服務(wù)水平得到了明顯的提升，也多次得到新老客戶的贊揚(yáng)和認(rèn)可，員工的精神面貌和信心也煥然一新。良好的服務(wù)和給力的促銷也吸引了更多的新老顧客，讓老鳳祥這個(gè)近165年的老牌金店綻放新的光彩。 |
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天比高工作人員（中）與老鳳祥店鋪部分員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、人員形象的統(tǒng)一和店面整體形象的完善； |
| 2、員工服務(wù)意識和接待流程的完善； |
| 3、例會制度導(dǎo)入和店面管理人員工作指導(dǎo)； |
| 4、員工專業(yè)知識和日常行為規(guī)范的考核； |
| 5、制定管理人員每日工作記錄表和周工作報(bào)告，通過層級管理加強(qiáng)管理工作的執(zhí)行力度； |
| 6、店鋪管理組織架構(gòu)的建立，使店鋪人事管理更加合理化； |
| 7、針對當(dāng)?shù)氐南M(fèi)群體制定了”金蛇獻(xiàn)瑞，龍鳳呈祥“的促銷活動。 |
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合
作
效
果 |
本周期主要針對第一周期服務(wù)的重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)節(jié)落實(shí)，并根據(jù)店鋪情況對三個(gè)店鋪之間的中層管理人員進(jìn)行績效考
核，并根據(jù)測評效果對中層管理人員進(jìn)行職位升遷及崗位調(diào)任工作。對本品牌的企業(yè)形象進(jìn)行策劃及宣傳，并搭建
組織架構(gòu)使各職位人員各司其職，責(zé)任到人。 |
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客
戶
評
價(jià) |
杭州臨平老鳳祥銀樓金總： |
| 天比高老師責(zé)任心強(qiáng)，專業(yè)性強(qiáng)。雖然我們經(jīng)營珠寶多年，但一直都是靠傳統(tǒng)方法運(yùn)作店鋪，特別在珠寶銷售業(yè)績上一直不見起色，通過這次天比高老師的兩個(gè)周期的服務(wù)，店鋪整體提升較大，特別是在員工服務(wù)水平、銷售技巧及銷售業(yè)績上特別明顯。期待第三周期的服務(wù)能帶來更大的突破。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、非常佩服兩位老師盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，以及豐富的專業(yè)知識和超前管理水平。（方玲） |
| 2、老師對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對我們提出的各種問題都能及時(shí)解答，很有親和力，并且輔助我們的銷售，讓我們從中學(xué)到了很多實(shí)用的銷售技巧。（唐春娣） |
| 3、通過兩期的學(xué)習(xí)，老師不但是我們的良師，也是益友，一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)讓我敬佩，我也能清楚地感覺到自己的進(jìn)步。（胡芳） |
| 4、兩位老師把我們第一期學(xué)到的理論充分的用于實(shí)踐中，并且完善了很多的細(xì)節(jié)，讓我們的專業(yè)儲備更加牢固，服務(wù)水平得到很大的提高。（陳詩芬） |
| 5、工作極其認(rèn)真，待人和藹可親，用豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)為我們解答各種難題，讓我們受益匪淺。（陳香妹） |
| 6、看到兩位老師給我們展現(xiàn)的職業(yè)形象和專業(yè)知識和銷售技巧，十分佩服，讓我認(rèn)識到自己還有很多需要提高，工作更加有動力了。（胡天容） |
| 7、兩位老師的指導(dǎo)讓我明白了優(yōu)秀的珠寶導(dǎo)購應(yīng)該具備專業(yè)的儲備、良好的形象和服務(wù)心態(tài)，并且從他們的實(shí)踐中看到了什么叫言行合一，向老師學(xué)習(xí)。（張建玉） |
| 8、每次都能學(xué)到更多的東西，并且解決各種難題，老師讓我越來越佩服，期望下一次的驚喜。（羅秋月） |
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