| 福建泉州臺購珠寶中山店（第一周期） |
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2012年7月，天比高的服務(wù)團(tuán)隊對福建省泉州臺購珠寶進(jìn)行第一周期的店鋪托管服務(wù)，臺購珠寶位于泉州中山中路，開業(yè)二十余年，在當(dāng)?shù)叵碛幸欢ǖ钠放浦�，客戶資源豐富，但店鋪過于陳舊，人員的綜合能力較差，導(dǎo)致客戶資源無法被深層次的利用，業(yè)績無法突破。本期的工作安排主要圍繞以下幾個方面開展: 一、店鋪標(biāo)準(zhǔn)化流程導(dǎo)入；二、員工銷售技巧及專業(yè)知識的提升；三、店鋪管理人員能力的提升；四、店鋪整體形象的提升等；通過服務(wù)流程、專業(yè)知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，理論與實踐相結(jié)合，手把手的指導(dǎo)，致使本次服務(wù)的效果顯著。 |
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天比高工作人員（二排左一、左四）與臺購?fù)醵ㄒ慌抛笏模�、陳總（二排左三）及員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、對店鋪的貨品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的陳列，最大化的突出產(chǎn)品的特點； |
| 2、對員工進(jìn)行《十二項服務(wù)流程》培訓(xùn)，加強員工的服務(wù)意識； |
| 3、加強員工對裸鉆的銷售技巧并進(jìn)行實操演練，讓員工在實操過程中更好的掌握鉆石知識及裸鉆的訂制服務(wù)流程； |
| 4、對員工進(jìn)行《鉆石知識》、《翡翠知識》培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，使其能更快的掌握及運用； |
| 5、《銷售技巧》的培訓(xùn)，并在店鋪進(jìn)行實操演練，提高員工在銷售時的技巧； |
| 6、對管理人員的管理能力進(jìn)行一對一的幫帶及指導(dǎo)； |
| 7、店鋪標(biāo)準(zhǔn)《會議流程》的導(dǎo)入，使店鋪的管理工作更清晰化。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評
價 |
福建泉州臺購珠寶董事長王董： |
| 天比高老師個個專業(yè)度高，責(zé)任心高，執(zhí)行力強，很高興能與天比高進(jìn)行合作，本周期的合作效果讓我非常的滿意，期待老師們下次的服務(wù)。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師專業(yè)知識強，對員工觀察很細(xì)心，考慮周全，在店鋪能給員工起到很好的典范。（陳麗萍） |
| 2、老師有親和力，對待工作認(rèn)真，對待員工有耐心，非常有責(zé)任心。（陳惠萍） |
| 3、老師工作非常認(rèn)真，親和力強，親自帶領(lǐng)員工一起開展工作。（陳碧如） |
| 4、天比高老師有很好的親和力、幽默，使我們?nèi)菀讓W(xué)習(xí)及吸收有益的知識。（蘇小春） |
| 5、天比高老師性格開朗、幽默，培訓(xùn)方式特別，不枯燥，員工比較容易吸收。（林菜） |
| 6、老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，幽默風(fēng)趣，帶動性強，上班氛圍好，上課內(nèi)容豐富。（賴彩梅） |
| 7、老師為人幽默，親和力強，做事講究方式方法，培訓(xùn)方式不枯燥。（杜冰瑩） |
| 8、天比高老師講課豐富多彩，容易吸收，幽默感強。（黃婉葉） |
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