| 新疆伊犁金至尊珠寶（第一周期） |
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2011年11月，天比高公司派遣工作人員前往新疆金至尊珠寶進行第一周期的店鋪管理工作，新疆金至尊珠寶于2009年進駐新疆市場，新疆珠寶市場一線品牌云集，周大福、老鳳祥、六福、潮宏基、愛迪爾、潤金等等，市場競爭激烈。但目標店鋪整體人員的專業(yè)知識、銷售技巧、服務(wù)水平等綜合能力較差，想要占領(lǐng)更多的市場份額，除了硬件上的提升外，軟件上的提升顯得更加的重要，若不居安思危的話，被其他品牌蠶食其市場份額的進度將加快。本周期的主要工作從店鋪的整體梳理開始著手，找出根本原因所在，有針對性、有重點的進行相關(guān)的工作內(nèi)容導入。以實操為主，理論為輔的方式，致使第一周期服務(wù)效果顯著。 |
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天比高工作人員（前排左一、后排左一）與香港金至尊珠寶店鋪員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、針對市場以及店鋪的狀況進行深層次的考察與分析，把店鋪存在的問題進行分解，第一周期的服務(wù)針對店鋪問題進行梳理，導入制度化管理：《店鋪制度執(zhí)行管理》、《店鋪手冊》、《貨品陳列標準》、《會議標準化》、《新員工學習流程》、《物料管理》、《店鋪形象管理》等。 |
| 2、通過店鋪診斷，對員工專業(yè)知識摸底了解：店鋪銷售人員普遍缺失貨品專業(yè)知識，天比高老師根據(jù)人員接受能力，導入初期貨品專業(yè)知識：如（翡翠、鉆石、和田玉）。 |
| 3、針對店鋪服務(wù)及銷售流程缺失，授課導入《銷售技巧、店鋪服務(wù)流程》結(jié)合店鋪實操管理。 |
| 4、根據(jù)店鋪形象不規(guī)范，導入制度化管理《店鋪形象管理》統(tǒng)一要求，店鋪形象及人員形象煥然一新。 |
| 5、對店鋪的整體產(chǎn)品布局進行規(guī)劃，結(jié)合地域情況及競爭激烈的狀態(tài)對現(xiàn)有的產(chǎn)品重新規(guī)劃調(diào)換陳列。 |
| 6、制定新員工周學習工作，針對每一位上崗新員工都有標準化的專業(yè)授教管理。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評
價 |
新疆金至尊珠寶董事陳總： |
| 天比高的管理方式非常的獨特，非常的有效。在目前這樣的一個市場環(huán)境下，經(jīng)過天比高老師們的指導，業(yè)績提升的非常的顯著，特別是鉆石類的銷售，感謝老師們的付出。 |
學
員
反
饋 |
1、天比高老師工作仔細、認真、責任心極強，注重店鋪形象、服務(wù)等管理，能及時的發(fā)現(xiàn)并解決問題。（宋吉云） |
| 2、天比高老師認真、仔細、對店鋪的管理要求很嚴格，對工作特別負責。（李青青） |
| 3、天比高老師們工作負責，管理方面分析精準！專業(yè)、認真的工作態(tài)度帶動了我們的積極性，使店鋪有了新面貌。（施艷玲） |
| 4、天比高老師工作認真、仔細、表達總結(jié)能力較強，經(jīng)常分析顧客心理，使我們的銷售有很大進步。（馮梅） |
| 5、天比高老師專業(yè)知識強、授課幽默、風趣、對我們的專業(yè)知識提升很大。（賀曉麗） |
| 6、天比高老師能掌握顧客心理，專業(yè)知識強，形象佳，工作認真負責，對我們的導購積極性提升很大。（吳茜） |
| 7、天比高老師親和力強，能很好的融入團隊，對店鋪的銷售專業(yè)知識提升較大。在銷售中能抓住顧客心理，專業(yè)度非常強，教授給我們的知識都實用且易懂。非常感謝老師。（高蓮蓮） |
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