| 新疆博樂金銀樓珠寶（第一周期） |
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位于新疆博樂青得里大街的金銀樓珠寶是當(dāng)?shù)刂閷毜曛�，為提升品牌形象和�?yīng)對市場競爭的挑戰(zhàn)，博樂金銀樓珠寶于2012年1月與天比高零售管理（深圳）有限公司簽訂了店務(wù)管理服務(wù)協(xié)議。屆時，天比高派遣了專業(yè)項目小組進(jìn)行第一周期的管理服務(wù)�？疾旒榜v店診斷后，發(fā)現(xiàn)該店的管理混亂，無管理機(jī)制，人員不穩(wěn)定，而且各自為政，毫無團(tuán)隊意識；店鋪管理一片混亂。針對以上所述，天比高的店務(wù)老師在本期的工作中主要圍繞：專業(yè)知識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程及銷售技巧的授課、薪酬激勵制度、標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程的導(dǎo)入、人員的心態(tài)調(diào)整、管理能力提升、店容店貌的整頓等方面進(jìn)行。通過短短半個月的努力，店鋪員工的服務(wù)意識和銷售技巧及專業(yè)知識得到了提升，明確了管理人員的工作職責(zé)，落實了員工的每日工作內(nèi)容，使整個店鋪的運作忙而不亂，有條不紊；另外，天比高店務(wù)老師根據(jù)當(dāng)?shù)厝藗兊南M水平和消費習(xí)慣專門為該店策劃的春節(jié)促銷活動，不僅提升了金銀樓珠寶在當(dāng)?shù)氐闹�，還有效的促進(jìn)了當(dāng)月的銷售，令業(yè)績每天不斷攀升。 |
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天比高工作人員（左一、右一）與新疆博樂金銀樓珠寶員工合影
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1、針對店鋪人員的實際情況，導(dǎo)入珠寶專業(yè)知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、銷售技巧、終端常見案例分析等課程。 |
| 2、根據(jù)店鋪存在的問題進(jìn)行梳理并導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化制度：《店鋪手冊》、《組長職責(zé)》、《標(biāo)準(zhǔn)會例會》、《一周工作安排》等。 |
| 3、以協(xié)助銷售形式對員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，積極帶動員工進(jìn)行轉(zhuǎn)推，全面提升其銷售珠寶類的能力及信心，從而增加珠寶類的成交率。 |
| 4、對店鋪的所有貨品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的陳列，并制定主體陳列，突出了產(chǎn)品的特性。 |
| 5、對人員心態(tài)，管理層的管理方法進(jìn)行了心態(tài)調(diào)整及有效的指導(dǎo)。 |
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新疆博樂金銀樓珠寶邱總： |
| 天比高老師很優(yōu)秀，你們來了以后店鋪的形象，員工的銷售技巧，專業(yè)知識得到了明顯的改善，整個團(tuán)隊的銷售激情和配合度也大大的提升，期待老師下次的到來！ |
學(xué)
員
反
饋 |
1、亦師亦友，總是從細(xì)微中發(fā)現(xiàn)我們的不足，并能一一指正，讓我們從自身素質(zhì)，自身習(xí)慣開始改變，在生活上還特別關(guān)心我們，老師，謝謝你們！ （朱丹） |
| 2、老師來了以后，我們店鋪的形象和服務(wù)水平全面提升，認(rèn)真細(xì)致的為我們解決問題，使我們從銷售技巧和團(tuán)隊配合上都大大的提升，謝謝老師！（趙秀梅） |
| 3、感謝老師給我們帶來了從未學(xué)到的知識，你們隨時保持的最佳工作狀態(tài)及認(rèn)真的態(tài)度感染了我們每一個人，使我們每天對工作都充滿了激情，銷售一天比一天好；老師，你們辛苦了�。◤堺愊迹� |
| 4、在老師的指導(dǎo)下，使我更加認(rèn)識到自己在銷售方面的不足，也意識到了老師講的專業(yè)知識以及銷售技巧是多么的重要，老師對每一個顧客的那份熱情、執(zhí)著，認(rèn)真的態(tài)度是我們欠缺的，期待老師下一次的到來�。ㄎ潆p雙） |
| 5、雖然我是剛來的新員工，這幾天的相處感覺到老師的熱心，也很感謝老師這幾天對我的幫助讓我學(xué)到一些從來都不知道的知識，希望老師下次再來！（孫瑞） |
| 6、老師工作認(rèn)真，耐心，特別是銷售模式的轉(zhuǎn)換案例，真想把老師的全部“財富”占為己有，我一定好好學(xué)習(xí)。（張旭） |
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