| 新疆阿克蘇金玉堂珠寶 （第一周期） |
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2011年7月，天比高零售管理（深圳）有限公司與新疆阿克蘇金玉堂珠寶簽訂了店務指導的合作協(xié)議。金玉堂珠寶是新疆阿克蘇地區(qū)最早的、品類最齊全的珠寶店，在當地享有很高的品牌知名度，此次合作天比高于2011年7月21日派遣專業(yè)的服務團隊對金玉堂珠寶進行全方位的指導，內容包括：組長的選拔、銷售電腦系統(tǒng)的建立、產品的管理、制度化店務流程的導入、人員專業(yè)知識和銷售技巧提升的培訓、服務禮儀等。理論與實踐相結合，手把手的指導模式，致使本次服務效果顯著。 |
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天比高工作人員（左一、中間、右一）與金玉堂珠寶董事王小姐（右二）、劉店長（左二）合影
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1、針對店鋪人員的實際情況，導入服務禮儀、服務標準流程、珠寶專業(yè)知識、銷售技巧、銷售工具使用、貨品安全管理等課程。 |
| 2、制度化管理：重新制定了《薪資制度》，并導入了《物料管理制度》、《獎懲制度》、《店面流程化標準》、《VIP制度》。 |
| 3、人事管理：針對店面的12名員工，進行綜合的考核，從中選拔出3個組長，一個負責素金區(qū)，另外兩個負責珠寶區(qū)，并且淘汰了1名不合格的員工，規(guī)范了員工的崗位職責和整個店面的人事架構，提高員工工作的目的性和效率。同時為金玉堂珠寶公司進行了公司人事組織架構的設置。 |
| 4、實操：現(xiàn)場對銷售人員進行手把手的銷售輔助、指導，全面提升銷售人員的銷售技能，理論與實際相結合。 |
| 5、貨品：指導貨品的換簽工作、電腦的錄入規(guī)范以及貨品標準化的陳列，突出了產品的特性，便于顧客的選擇，提高成交率。 |
| 6、衛(wèi)生：現(xiàn)場進行了清潔的標準化的指導，提高了店面的整體形象。 |
| 7、物料：員工明確各自的物料管理職責，對物料進行全方面統(tǒng)一化的管理，節(jié)約了公司的運營成本。 |
合
作
效
果 |
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客
戶
評
價 |
阿克蘇金玉堂珠寶董事王海燕： |
| 天比高的老師們都很專業(yè)，對待工作態(tài)度認真、負責；通過發(fā)揮各自所長使店面的整體形象和員工儀容儀表都得到了很好的改善，員工服務意識、專業(yè)知識和銷售技巧得到很大的提高，店面管理程序更加的規(guī)范。把我們這個原本無紀律、無組織和無定位的團體，經過短短的一個月的時間的指導，讓現(xiàn)在的每個員工銷售起來更具專業(yè)和熱情，形成了一支富有團隊精神的團體。感謝三位老師的付出，期待下期的服務。 |
學
員
反
饋 |
1、老師的到來，我感到受益匪淺，不但在專業(yè)知識和銷售技巧上給予我們很大的幫助，關鍵是很好的調整我們的心態(tài)，使整個店面同事的積極性變的更高了。（姚麗） |
| 2、老師們不僅在實踐中很好的指導我的工作，在生活中也讓我慢慢變得開朗起來，對于我這樣的新員工是一種很好的鼓勵，謝謝老師。（美麗開） |
| 3、三位老師工作熱情非常高，給我們店面找出了很多問題，并及時了給我們正確的方法，提高了我們的工作效率，而且老師性格非常好，所教的東西都簡單實用。（馬依努爾） |
| 4、老師總能把理論的東西很好的教會我們如何的運用到實踐中去，對我們在日常的銷售過程中所出現(xiàn)的問題，都會及時的幫我們解答，自己的銷售技巧得到了很大的提升，期待老師的下次光臨。（王丹） |
| 5、黃老師的銷售技巧非常好，通過一個月的相處，才讓我真正明白了情感銷售的重要性，如何正確抓住顧客的心，如何提高成交率，相信我們一定會做的更好，辛苦了，老師們。（潘自華） |
| 6、通過老師們的講解與培訓，讓我對銷售、貨品、服務細節(jié)有了深刻的理解。感謝老師的細心和耐心教導，以及在現(xiàn)場銷售中如何與客人交流，怎樣解決顧客的疑問和顧慮，讓我們將銷售工作做得更好，業(yè)績得到提升。（崔鳳） |
7、老師給我們傳受了相關的專業(yè)知識，同時制定了完善的規(guī)章制度，使我們公司的管理更加完善、規(guī)范化，除此之外還
幫我們向公司申請了些福利，使我們更有沖勁，我們一定不會辜負老師們期望的。（阿孜） |
8、老師們在工作中不斷的提醒我們要注意細節(jié)，很好的糾正了我們以前的壞習慣，自己也從老師們身上學習了很多東西
，希望在未來的一個月自己能好好的改善，謝謝老師。（廖春燕） |
