| 貴陽時(shí)代廣場老鳳祥（第三周期） |
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2011年7月天比高對(duì)貴陽老鳳祥進(jìn)行了第三周期的服務(wù)，在天比高工作人員和老鳳祥全體同事的共同努力下，前兩個(gè)周期的工作得以順利的開展和進(jìn)行，店鋪已得到了明顯的改善與業(yè)績的提升，根據(jù)對(duì)前期工作的跟進(jìn)與總結(jié)，聯(lián)合實(shí)際店鋪的情況，本期的工作主要內(nèi)容為：貨品的調(diào)整、人員的選拔、員工的心態(tài)調(diào)整、能力提升和活動(dòng)的策劃等。具體以理論與實(shí)操的相互結(jié)合使服務(wù)效果非常的顯著，員工的銷售能力、儀容儀表、工作的激情度和業(yè)績完成率都得到了很大的提升。 |
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天比高老師（前排左二、左三）與老鳳祥全體員工的合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、現(xiàn)場指導(dǎo)管理人員、工作職責(zé)和崗位規(guī)范，進(jìn)行溝通和相互交流管理的心得以及指導(dǎo)管理人員的管理方法。 |
| 2、對(duì)銷售人員（特別是新員工）專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧、手把手的現(xiàn)場指導(dǎo)，使其可以掌握知識(shí)、針對(duì)客戶的需求、分析顧客心理進(jìn)行銷售技巧等進(jìn)行理論指導(dǎo)以及現(xiàn)場的實(shí)際指導(dǎo)。 |
| 3、制定新員工入職的《工作流程》、《幫帶計(jì)劃》和《標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程》、《在銷售中常見的問題》。 |
| 4、每天的例會(huì)應(yīng)總結(jié)昨天店鋪人員發(fā)生的事情，案例分析和注意事項(xiàng)管理人員互相勘察，店鋪情況在會(huì)議講述店鋪好與不足的方面以及改正的方法和當(dāng)日的目標(biāo)，制定結(jié)束時(shí)的喊口號(hào)以提高士氣。 |
| 5、策劃七夕情人節(jié)的活動(dòng)方案，布置現(xiàn)場的氣氛、采購贈(zèng)品和統(tǒng)一員工的形象，活動(dòng)期間業(yè)績一直得到了穩(wěn)步的提升。 |
6、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的人員能力和性格進(jìn)行重新調(diào)配分班，跟員工多溝通、合理安排人員調(diào)配團(tuán)隊(duì)情緒。
現(xiàn)狀：管理人員、銷售人員、根據(jù)人員性格能力，都已各負(fù)其責(zé)，工作責(zé)任落實(shí)個(gè)人，每天都按時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通總結(jié)
店鋪問題。 |
合
作
效
果 |
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
貴陽老鳳祥珠寶鄭總： |
| 天比高的店務(wù)老師們非常的優(yōu)秀，對(duì)工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，給我們提出了很多不足的地方，通過我們共同的努力使店鋪得到了很大的改善，通過幾次老師的指導(dǎo)，使店鋪的業(yè)績有很大的提升，員工的形象和激情度也進(jìn)一步的得到了提高，非常的感謝天比高的老師。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、陳老師對(duì)工作認(rèn)真，能耐心的給我們講解不足的地方和一直鼓勵(lì)我們。（吳媛） |
| 2、這段時(shí)間通過和老師的相處讓我學(xué)到了很多在管理方面的知識(shí)，謝謝老師對(duì)我的鼓舞與支持�。▏� |
| 3、經(jīng)過這段時(shí)間老師對(duì)我在工作上的指導(dǎo)與培訓(xùn)，讓我有很大的提升。（張燕） |
| 4、老師對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對(duì)我們不足的地方都很耐心的講解，謝謝老師�。ㄠ嵭涝拢� |
| 5、老師對(duì)每位員工都很盡心盡力，嚴(yán)格要求我們做好每一件事情，真的很感謝你們。（李慧） |
