| 貴陽金貴珠寶城老鳳祥珠寶（第一周期） |
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2011年6月，天比高零售管理（深圳）有限公司與貴陽老鳳祥珠寶簽訂了店務(wù)指導(dǎo)的合作協(xié)議。老鳳祥珠寶是國內(nèi)唯一的由1個半世紀(jì)前相傳至今的百年老店。牌子老、款式新、工藝精、信譽(yù)好”，是消費(fèi)者對老鳳祥品牌的共識，此次合作天比高于2011年6月派遣專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊對老鳳祥珠寶進(jìn)行全方位的指導(dǎo)，內(nèi)容包括：人員的選拔、產(chǎn)品的規(guī)劃、制度化店務(wù)流程的導(dǎo)入、人員專業(yè)知識和銷售技巧的提升、服務(wù)禮儀等。理論與實(shí)踐相結(jié)合，手把手的指導(dǎo)模式，致使本次服務(wù)效果顯著。 |
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天比高工作人員（左一、右一）與老鳳祥全體員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、針對店鋪人員的實(shí)際情況，導(dǎo)入珠寶專業(yè)知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、銷售技巧、銷售工具使用、服務(wù)禮儀、貨品安全管理等課程。 |
| 2、制度化管理：《薪資制度》、《道具、物料管理制度》、《獎懲制度》、《店面流程化標(biāo)準(zhǔn)》、《VIP制度》。 |
| 3、人事管理：針對店面的12名員工，進(jìn)行綜合的考核，從中選拔出2個組長，淘汰了2名不合格的員工，規(guī)范了員工的崗位職責(zé)和整個店面的人事架構(gòu)，提高員工工作的目的性和效率。 |
| 4、實(shí)操：現(xiàn)場對銷售人員進(jìn)行手把手的銷售輔助、指導(dǎo)，全面提升銷售人員的銷售技能，理論與實(shí)際相結(jié)合。 |
| 5、貨品：標(biāo)準(zhǔn)化的陳列，突出了產(chǎn)品的特性，便于顧客的選擇，提高成交率。 |
| 6、衛(wèi)生：現(xiàn)場進(jìn)行了清潔的標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)，提高了店面的整體形象。 |
| 7、物料：員工明確各自的物料管理職責(zé)，對物流進(jìn)行全方面統(tǒng)一化的管理，節(jié)約了公司的運(yùn)營成本。 |
合
作
效
果 |
1、店面衛(wèi)生整潔大方，給顧客直觀舒適的購物環(huán)境。
2、商品陳列有序，突出了老鳳祥品牌的特色。
3、員工積極性和銷售技巧得到了很大的提升，儀容儀表和服務(wù)意識不斷提升，顧客滿意度不斷提高。
4、店面總體業(yè)績同比上個月，特別是珠寶類銷售具有顯著的提升。 |
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客
戶
評
價 |
貴陽老鳳祥珠寶董事長鄭玉森： |
| 兩位老師對本次的指導(dǎo)非常盡心盡責(zé)，店面的整體形象和員工儀容儀表都得到了很好的改善，員工服務(wù)意識和專業(yè)知識得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，店面管理程序更加的規(guī)范，于老師和黃老師不斷的通過實(shí)踐，手把手的指導(dǎo)員工如何增加自己的銷售技巧，相信在兩位老師的持續(xù)指導(dǎo)下，我們一定能做的更好，期待兩位老師的下次輔導(dǎo)。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、自從兩位老師到來后，改變了我們很多。因?yàn)橛欣蠋焸冞@段時間的輔導(dǎo)，使我們在工作上變得更有積極性了，也更專業(yè)了。再次感謝兩位老師�。ǜ咴葡迹� |
| 2、ZG有句古話說嚴(yán)師出高徒，雖然現(xiàn)在我們還不是高徒，但在兩位老師的管理下，我們對珠寶以及這份工作有了更多的認(rèn)知，更想去學(xué)習(xí)和提高自身能力。感謝兩位老師對我們的專業(yè)指導(dǎo)，衷心的感謝！（羅婷婷） |
| 3、兩位老師到來后，對店鋪的管理有了很好的改善，我們的工作更積極了，讓我們不會像以前那樣懶散，也明白了作為一個組長該如何更有效的去帶領(lǐng)團(tuán)隊作戰(zhàn)，非常謝謝兩位老師對我們的幫助。（郭丹） |
| 4、 我是一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，對外界的事物都比較陌生，兩位老師對我的職業(yè)進(jìn)行了規(guī)劃，讓我不再感到迷茫，現(xiàn)在的我對珠寶行業(yè)有了更好的認(rèn)識，同時店鋪同事的約束力也提高了，期待老師下次快點(diǎn)到來�。◤堁啵� |
| 5、兩位老師將珠寶、產(chǎn)品的專業(yè)知識都很詳細(xì)的教給我們每位同事，并且教會了我們?nèi)绾稳セ卮鹂蛻籼岢龅牡箅y問題，讓我們知道怎么去做銷售，讓我深刻的明白珠寶銷售其實(shí)很簡單，只要你掌握了其中的方法，用心去做一定可以做好，很感謝黃老師和于老師�。ㄈ絼s） |
