| 安徽合肥上海金店（第一周期） |
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2013年9月13日至10月4日天比高公司對(duì)安徽合肥上海金店進(jìn)行了第一期店鋪托管服務(wù)。上海金店位于合肥市廬陽區(qū)濉溪路的樂購(gòu)超市內(nèi)，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)營(yíng)4年時(shí)間，具備一定影響力，但因?yàn)楣芾聿簧萍叭藛T素質(zhì)不均衡導(dǎo)致業(yè)績(jī)一直停滯不前。店鋪一直存在管理人員空缺，員工缺乏專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧，店鋪珠寶類銷售業(yè)績(jī)不見起色。此次店鋪服務(wù)主要針對(duì)店鋪促銷方案進(jìn)行了調(diào)整。人員培訓(xùn)方面對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)化培訓(xùn)并在店鋪銷售業(yè)績(jī)方面有大幅度提升。服務(wù)期間主要導(dǎo)入了《專業(yè)知識(shí)》、《服務(wù)禮儀》、《銷售技巧》、《銷售工具的使用》等專業(yè)課程，針對(duì)店鋪的團(tuán)隊(duì)組建、激勵(lì)方案，店鋪規(guī)范化流程、人員綜合能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力等方面開展全方位的整改工作。9月13日——10月4日20天的時(shí)間，店鋪銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，特別是珠寶類增長(zhǎng)迅猛。 |
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上海金店員工合影
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高
工
作
內(nèi)
容 |
1、制度及管理工具的導(dǎo)入：建立相應(yīng)的《激勵(lì)方案》、《珠寶換購(gòu)方案》、《勞動(dòng)合同》、《店鋪規(guī)章》、《崗位職責(zé)》、《店鋪員工獎(jiǎng)罰條例》、《貨品交接表》、《盤點(diǎn)匯總表》、《考勤表》。 |
| 2、導(dǎo)入培訓(xùn)課程：《貴金屬》、《鉆石專業(yè)知識(shí)》、《翡翠產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)》、《服務(wù)禮儀》、《售后及保養(yǎng)》、《銷售工具使用》、《銷售技巧模擬演練》等課程。 |
| 3、店鋪實(shí)操指導(dǎo)：店面衛(wèi)生、柜臺(tái)道具和貨品的陳列指引、節(jié)日促銷活動(dòng)的制定，以及活動(dòng)的跟進(jìn)落實(shí)的指導(dǎo)。 |
| 4、店鋪團(tuán)隊(duì)人事架構(gòu)的調(diào)整：提拔兩名組長(zhǎng)并招聘4名員工，針對(duì)店鋪管理人員工作進(jìn)行實(shí)質(zhì)性指導(dǎo)。 |
| 5、活動(dòng)方案導(dǎo)入：根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)中秋節(jié)活動(dòng)方案進(jìn)行調(diào)整并實(shí)施、十一國(guó)慶促銷活動(dòng)方案的制定、細(xì)節(jié)落實(shí)及人員培訓(xùn)。 |
| 6、店鋪管理：班組交接會(huì)議的導(dǎo)入，店鋪管理人員工作職責(zé)，上下貨流程，日常運(yùn)營(yíng)流程。 |
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安徽合肥上海金店朱總： |
| 天比高老師責(zé)任心強(qiáng)，專業(yè)性強(qiáng)。雖然我們經(jīng)營(yíng)珠寶多年，但一直都是靠傳統(tǒng)方法運(yùn)作店鋪，特別在珠寶銷售業(yè)績(jī)上一直不見起色，通過這次天比高老師一個(gè)周期的服務(wù)，店鋪整體提升明顯，特別是在員工服務(wù)的水平、銷售技巧及珠寶類的銷售業(yè)績(jī)。期待第二周期的服務(wù)能帶來更大的突破。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師對(duì)工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)。對(duì)人也和藹可親，從老師身上我們學(xué)到了很多珠寶知識(shí)與銷售技巧。感謝老師的到來。（盧莉） |
| 2、老師對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，嚴(yán)厲，公私分明。對(duì)店鋪的標(biāo)準(zhǔn)化要求嚴(yán)格，細(xì)心，獎(jiǎng)懲分明。對(duì)每個(gè)人的要求都非常高，雖然常有批評(píng)但是卻效果明顯。（鄭賢梅） |
| 3、老師工作認(rèn)真，一絲不茍，對(duì)員工關(guān)心、體貼有耐心，給我們工作生活帶來了很多實(shí)用的知識(shí)，老師剛?cè)岵?jì)。（許翠翠） |
| 4、老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，專業(yè)和實(shí)戰(zhàn)技巧都很強(qiáng)，并善于抓住顧客的心理進(jìn)行銷售，銷售氛圍非常的輕松，又能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)T工進(jìn)行實(shí)操銷售講解，收獲很大，感謝老師。（劉文燕） |
| 5、兩位工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，專業(yè)知識(shí)、技能水平高，講課生動(dòng)幽默、管理到位并能以身作則，從他們身上我學(xué)到了很多的管理經(jīng)驗(yàn)，非常感謝兩位老師!（朱少健） |
| 6、兩位老師來了以后處處為我們著想，讓我們改掉了許多不足之處，走上正規(guī)化，感謝。（陸穎） |
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