| 黑龍江東寧六桂福珠寶（第一周期） |
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2013年8月中旬，天比高零售管理（深圳）有限公司派出兩名專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)黑龍江省牡丹江市東寧的六桂福珠寶進(jìn)行第一周期店鋪指導(dǎo)工作。六桂福在當(dāng)?shù)赜休^高的知名度，入駐東寧已經(jīng)有三年的歷史，東寧市場(chǎng)品牌意識(shí)不強(qiáng)，老顧客群體不固定，管理人員沒有珠寶店管理知識(shí)，導(dǎo)致人員的規(guī)范化管理與店鋪標(biāo)準(zhǔn)化制度的缺失，最嚴(yán)重的是員工的專業(yè)知識(shí)也很欠缺，給店鋪在后續(xù)發(fā)展上帶來了巨大的阻力與困難。天比高項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)店鋪實(shí)際情況，本期重點(diǎn)導(dǎo)入了店鋪標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，包括標(biāo)準(zhǔn)員工手冊(cè)、店鋪制度、形象禮儀、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)資料、異議處理學(xué)習(xí)資料、新員工培養(yǎng)計(jì)劃、每周工作計(jì)劃、每日會(huì)議紀(jì)錄等標(biāo)準(zhǔn)文檔和表格，給員工培訓(xùn)了鉆石與翡翠的專業(yè)知識(shí)。與此同時(shí)，天比高項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還完善了店鋪的管理架構(gòu)，并導(dǎo)入了激勵(lì)機(jī)制，以更好的提升員工積極性。通過本周期的服務(wù)，店鋪整體形象得到的極大的提升，流程也更加完善，員工銷售積極性也變得更加高，B類銷售業(yè)績(jī)提升顯著。 |
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天比高工作人員（中）與六桂福珠寶員工的合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、周邊珠寶市場(chǎng)調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析； |
| 2、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，《服務(wù)禮儀》、《鉆石》、《翡翠》、《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》； |
| 3、考核提拔了兩名管理人員以及管理人員初期培養(yǎng)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操幫帶； |
| 4、三周年店慶的營(yíng)銷推廣； |
| 5、對(duì)貨品進(jìn)行款式、量比、陳列、價(jià)位等進(jìn)行全面調(diào)整以及對(duì)標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)化陳列； |
| 6、導(dǎo)入員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)資料、異議處理學(xué)習(xí)資料、新員工培養(yǎng)計(jì)劃、每周工作計(jì)劃、請(qǐng)假單、 排班表、每日會(huì)議紀(jì)錄等標(biāo)準(zhǔn)文檔和表格； |
| 7、推廣金鑲玉貨品帶動(dòng)分店非黃金的銷售額。 |
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作
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黑龍江東寧六桂福珠寶朱總 ： |
| 自從天比高兩位老師來到店鋪后我對(duì)店鋪省心了很多，我能很放心交給他們管理，他們責(zé)任心強(qiáng)，真的把店鋪當(dāng)成自己家的店一樣的上心，他們做事果斷，對(duì)市場(chǎng)有很準(zhǔn)確的判斷，在營(yíng)銷策劃方面有自己獨(dú)到的技巧，在提升業(yè)績(jī)的同時(shí)還能提升品牌的美譽(yù)度。希望接下來天比高的老師還能不斷給我驚喜！ |
學(xué)
員
反
饋 |
1、感謝老師在第一周期的培訓(xùn)給我們帶來這么大的收獲，把店面的日常管理、貨品管理、人事管理及VIP管理詳細(xì)細(xì)致的傳授于我，讓店鋪整體有了很大的提升 (王巍) |
| 2、老師來到店里之后，我們發(fā)現(xiàn)自身的好多不足，老師在這期間為我們進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)和店鋪的指導(dǎo)，我們都學(xué)到了很多，更加充實(shí)了自己，使自己的銷售技巧有了很大的提升，十分感謝！（孫波） |
| 3、感謝二位老師這段時(shí)間的辛苦付出，讓我們學(xué)到了很多的珠寶專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，還提升了員工的積極主動(dòng)，互幫互助的精神，讓我們能更好的成長(zhǎng)，謝謝您，辛苦了！（胡金棗） |
| 4、老師對(duì)待我們都很認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓我們?cè)谪浧钒踩�、貨品陳列、服�?wù)禮儀方面有了很大的提升，很感謝老師為我們的付出。（張彩云） |
| 5、老師從妝容、儀表到專業(yè)知識(shí)，讓我們從內(nèi)而外的改變，每天都和我們分享故事也讓我們明白了很多做人的道理，讓我們有了很大的提升，非常感謝老師對(duì)我們的指導(dǎo)。（穆霖） |
| 6、謝謝老師們?cè)谶@段時(shí)間對(duì)我們的指導(dǎo)，我們?cè)阢@石以及翡翠專業(yè)知識(shí)有了更專業(yè)的見解，店里的陳列和衛(wèi)生都有了很大的變化，給我們爭(zhēng)取合理的激勵(lì)制度，讓我們的銷售激情高漲，謝謝老師�。ɡ盍幔� |
| 7、兩位老師讓我的銷售技巧有了很大的提升，也讓我明白了只有付出才會(huì)有回報(bào)，在老師身上不僅讓我學(xué)會(huì)了怎么做事更重要的是讓我學(xué)會(huì)了怎么做人�。ǜ呒t） |
| 8、兩位老師這段時(shí)間對(duì)我的指導(dǎo)讓我有了很大的進(jìn)步，特別是成長(zhǎng)基金的設(shè)置，一塊錢成長(zhǎng)一次，很有意思，但也能讓我發(fā)現(xiàn)自己的問題，以后我會(huì)努力做好每一件小事。（邢佳佳） |
| 9、我是收銀員，老師對(duì)我也認(rèn)真的指導(dǎo)，也讓我明白我在店里的重要性，以及顧客看到我后我能給顧客傳遞的溫暖，所以現(xiàn)在我在禮貌用語和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面有了很大的提升，看到顧客滿意的笑容，我很開心，謝謝老師。（張超逸） |
| 10、老師每天給我們講小故事，讓我們得到很多做人做事的啟發(fā)，老師也會(huì)講很多關(guān)于自己親身經(jīng)歷的一些人和事，讓我們做參照，老師很優(yōu)秀，我也要做像老師一樣成功的人。（王銀平） |
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